שלום לכולם,
הסיפור הוא כזה, לפני כחודש רכשתי 3 אייפונים באורנג'.
2 מספרים שודרגו, ואחד נויד מסלקום לאורנג'.
מכיוון שבמהלך הניוד הייתה בעיה ובמשך יומיים לא היה קו, כמו כן, התברר שהעסקה שהוצעה לי לא הייתה בתוקף, ופשוט "דחפו" לי עסקה אחרת ללא ידיעתי. "החליטו" במרכז שירות (בו בוצע הניוד) לפצות אותי.
הפיצוי הוא תוכנית שימור לקוחות למכשיר שלי(לא המכשיר שנויד), + 250 ש"ח זיכוי.
עבר חודש, הגיע חשבונית, ולהפתעתי גיליתי כי לא זיכו אותי בשום כלום.
טלפון לשירות לקוחות ומתברר שהם בכלל לא יודעים על מה מדובר, ביקשו שאגש למרכז שירות ונראה מה עושים. במהלך השיחה עם הנציגה אני מבקש מממנה שתגיד לי בבקשה מה התוכניות של כל אחד מהפלאפונים.
שוב להפתעתי, אני מבין שהתוכנית שימור לקוחות שניתנה לי "כפיצוי", היא בעצם לא כמו שאמרו לי ושאחרי שנה וחצי אני אצטרך להוסיף 33 ש"ח לחודש בעבור האינטרנט. אני מסביר לנציגה שזה לא מה שנאמר לי במהלך העסקה ושאני ממש לא מבין למה אומרים דבר אחד, ועושים דבר שני. היא מבקשת שאגש למרכז שירות, וכמו לקוח טוב, אני עושה זאת.
למחרת, אני לוקח יום חופש מהעבודה, ניגש למרכז שירות, מגיע עם החשבונית מראה לנציג והוא מצידו אומר שמופיע לו שאני מקבל בחודש הבא 250 ש"ח זיכוי, ובנוסף התוכנית שלי היא לכל התקופה ואני לא צריך להוסיף שום כסף אחרי שנה וחצי.
הסברתי לו את מה שנאמר לי בשירות הטלפוני והוא אמר : "שאני לא אקשיב לה, היא מדברת שטויות".
הגעתי הביתה, כדי להיות שקט החלטתי לחייג לשירות הטלפוני, אחרי 45 דקות של המתנה, אני מסביר לנציגה מה שהיה, ומה אמרו לי במרכת שירות.
לאחר בדיקה מצידה, היא אומרת שלא מופיע לה שום זיכוי, אבל היא תבדוק וב-22:00 היא תחייג אליי.
אכן, בעשר היא חזרה אליי, והסבירה לי שלא מופיע שום זיכוי שמגיע לי ובנוסף, אחרי שנה וחצי אני אמור לשלם 33 ש"ח על האינטרנט.(כמו שנאמר לי בהתחלה...)
היא הציעה לפצות אותי ב-150 ש"ח, ולגבי האינטרנט אין לה איך לעזור. ביקשתי ממנה שהאחראי שלה יפנה אליי, היא אמרה שתוך 24 שעות יחייג אליי, כמובן שלא היה. חייגתי שוב למרכז שירות, הפעם הבטיחו שאני אהיה מופתע ושלמחרת ב9:00 אני אקבל טלפון מהמנהל. כמובן שגם זה לא קרה.
חייגתי שוב, הסברתי שוב, ושוב הבטיחו לי : "ב16:00 יחייג אלייך מנהל".
ניחשתם נכון, גם זה לא קרה.
האמת שנמאס לי לחכות כל פעם 40 דקות על הקו, ולדעת שרק מבטיחים. מה אתם הייתם עושים? איך קורה מצב שבמרכז שירות נאמר לי דבר אחד ובטלפון נאמר לי דבר אחר?
תודה,