באיזה חברה אתם נמצאים?
כמה פעמים בשנת 2010 פניתם לקבלת שירות?
האם אתם מרוצים מהשירות?
אני כרגע בסלקום, פניתי לקבל שירות 4 פעמים, פעם אחרונה באתי עם מכשיר שהייתה בו תקלה של קצר כנראה, כשאני מחבר את המטען ומחזיק הוא מטעין וברגע שמניח על השולחן הוא מפסיק.
באתי אליהם עם המכשיר והם שלחו אותו למעבדה.
כעבור יומיים הגעתי לקבל אותו הביאו לי אותו בשני חלקים, טענו שהמכשיר מושבת ולא ניתן להטעינו ועוד צחקו לי בפנים תקנה הרבה סוללות שתוכל להחליף ביניהם.
שאלתי מה עושים איתו, הם אמרו שניתן להחליף בעלות השתתפות עצמית של 900ש"ח כמובן שלא הסכמתי.
הגעתי הביתה והתקשרתי לשירות לקוחות, ענו לי אחרי 15 דק' ואחרי שיכנועים העבירו אותי לקשרי לקוחות.
אחרי שיחה עם 10 נציגים בשירות +קשרי לקוחות כאשר אני נאלץ כל פעם לספר את הסיפור מחדש וכל נציג אומר לי תשכח מכל מה שאמרו לך לפני תקשיב רק לי, 3 שעות כמעט שיחה בטלפון עשו לי טובה והורידו לי השתתפות עצמית ל 450ש"ח חד פעמי ובתנאי שאני מחזיר את המכשיר הישן.
אחרי שבדקתי מחיר מכשירים בחנויות פרטיות הלכתי על זה.
כשעבור כמה שבועות, אתמול באתי בטענה שהמסך במכשיר לי מעט שקוע פנימה, יצא טכנאי שטוען שהוא 'מומחה טכני' ואומר שהכל תקין וכלום לא שקוע, הראתי לו מקרוב שזה שקוע והוא אומר לי זה הכל בסדר, שוחחתי עם מנהל המנהל חזר רק על משפט אחד הוא מומחה טכני מה שהוא אמר ככה יהיה!
קם והלך!
ביקשתי מהנציג שיבדוק כמה הקנס שלי עפ"י החוק החדש הוא הסתכל ואמר 2200 ש"ח, שאלתי איך זה יכול להיות?
ההתחייבות נגמת עוד שבוע ובנוסף 8% מהחשבונית כפול מספר חודשים שנשאר.
הוא טוען שע"י החוק זה מהעסקה הגדולה האחרונה שזה קניית מכשיר לפני שנה וחצי!
ביקשתי שוב מנהל הוא אמר מנהל דיבר איתך זהו סיימנו! אתה רוצה מנהל? קח מספר חדש!
בסוף הוא הביא מנהל המנהל זרק משפט של מה לא ברור? זה הקנס וזה מה יש!
בזה זה הסתיים.
מצטער על האורך, תודה למי שקרא והגיב.