אתמול ישבנו כמה חברים ודיברנו , וידידה שלי שקנתה עכשיו רכב חדש סיפרה על תהליך הקנייה. משהו נשמע לי קצת תמוה בהתנהלות של סוכן המכירות ולכן אני משתף , ומעוניין לקרוא את חוות דעתכם.
מדובר בסוכנות משנה של יבואן רכב ידוע ומכובד, בשלב זה לא אכתוב שמות.
הלכה לקבל הצעת מחיר על רכב חדש, עם תוספות בהתקנה מקומית במוסך הצמוד.
סוכם על מחיר הכולל הנחת מבצע של היבואן בסך 2000 ש"ח, ועוד הנחה מקומית על ההתקנות. כאשר באה לשלם על הזמנת רכב, הוציא לה סוכן המכירות טופס הזמנת רכב שבו מודפס סכום הגבוה ממה שסוכם, וההתקנות כלל לא רשומות בהזמנה. כאשר העירה לגבי ההזמנה וסירבה לשלם , נתן לה הסוכן את פירוט התוספות בדף נפרד, ולאחר ויכוח הסכים לתקן בכתב יד על טופס ההזמנה ולרשום את המחיר שסוכם. הכל טוב ויפה, כמה ימים מאוחר יותר העבירה את התשלום על הרכב וניגשה לשלם את היתרה.
כאשר סיימה לשלם סוכן המכירות לקח ממנה את המקור של ההזמנה המקורית, גרס אותו, והוציא טופס הזמנה חדש מהמחשב, בו רשומות רק חלק מההתקנות, ומחיר גבוה עוד יותר ממה שסוכם. שוב התנהל אותו ויכוח עד שהרימה קול על הסוכן ודרשה חד משמעית לרשום את כל ההתקנות ואת המחיר המקורי שסוכם. שוב הוא רשם זאת בכתב יד ולא רצה להוציא הדפסה חדשה, בטענה שלא נהוג להדפיס את הנחת המבצע על הטופס.
בסיום התהליך ביקשה קבלה על כך ששילמה את מלוא התשלום על הרכב, וגם כאן נאמר לה שהקבלה תימסר לידיה רק ביום מסירת הרכב.
מה דעתכם?