כבר מספר שבועות אני שוקלת אם לפרסם את מה שעובר עלינו עם חברת התקשורת הנ"ל אך כל פעם החלטתי לתת "צ'אנס" והכל לחינם, אותו שירות לקוי חזר פעם אחר פעם.
לפני מספר חודשים ביקשתי לקבל פירוט שיחות עבור אחד המכשירים שאנו מחזיקים, נרשמתי כמו שהחברה ביקשה באתר על מנת שהטפסים ישלחו לתיבת הדואר שלי והמתנתי בסבלנו כדי שהקוד הפעלה יגיע אוכל לקבל את הפירוט.
חלפו להם הימים הקוד לא הגיע, ולאחר התנצלות חביבה מצד המוקדנית ושכנועים מצידה התבקשתי להרשם שוב מפני "שכנראה הייתה בעיה ולכן לא קבלתם את הקוד".
אז נרשמתי שוב והמתנתי עוד מספר ימים והקוד לא הגייע שוב, ביקשתי לגשת למרכז השירות ולהוציא משם את הפירוט שיחות(על חשבון הזמן שלי), נאמר שרק בעל הקוים יכל לעשות זאת, כמובן שהם סרבו לקבל אישור טלפוני ממנו וגם תעודת זהות שלו לא הספיקה לצורך קבלת השרות שמגיע לי.
ביקשתי מהמוקדנית מכיוון שנרשמנו 3 פעמים וטרם קבלנו את הקוד לקבל את הקוד בעל פה אך גם כאן התקבלנו בסירוב.
לבסוף החלטתי לשלם מכספי שלי על פירוט השיחות כי הבנתי שהמערכת שם לא מתפקדת או שלא רוצה לתפקד.
לפני כחודשיים ביקשנו לשנות את חבילת הבסיס שלנו ל חבילה שונה, חתמנו על הטפסים, פיקססנו אותם פעמיים, ואפילו היינו עם הפקידה שקיבלה אותם באותו הרגע על הקו.
בחשבונית הבאה חיכתה לנו הפעם הפתעה נוספת מדהימה חוייבנו על 700 ש"ח נוספים וכמובן שהחבילה לא השתנתה.
התקשרתי מספר פעמים לשירות הלקוחות שתמיד התנצל שוב ושוב אך בשורה התחתונה לא טיפל בעיה.
החלטתי ללכת למרכז השירות לנציגה כי זה הרי יותר רישמי וכאן בטוח יטפלו לי בבעיה ויפתרו אותה במקום, הרי כל הטפסים נשלחו חתומים ורק מה שנותר לעשות מצידם הוא להקליק ולשנות זאת על המחשב.
קיבלתי שירות "מדהים" פקידה שהבטיחה לחזור ביום א בבוקר ולהודיע לי על הטיפול, כמובן שהמתנתי והמתנתי עד לשעה 16:45 בערב, שום נציגה לא חזרה אלי ולא טרחה להודיע מה קורה בטיפול הבקשה שלנו.
אז אני הרמתי טלפון, התשובה שקיבלתי היתה "לא הצלחתי לתפוס כל היום את הבחורה שאמורה לטפל לכם בתיק" (קשה להרים טלפון ולעדכן? או שפשוט שחכתם וזו הדרך הכי קלה לטפל בזה).
עד לעצם היום הזה לא שינו לנו את חבילת הבסיס, ואף נציג לא טורח ליידע אותנו על "תהליך התקדמות וטיפול".
התשובה שקיבלתי לפני כ 30 דקות הייתה שהטיפול הועבר לבחור בשם "קובי" מנהל האיזור, כולי אושר ושימחה והתרגשות לדעת עוד כמה זמן אני אאלץ להמתין לשינוי החבילה ומתי אני אקבל זיכוי על הכסף שחוייבנו לחינם.
יש ברשותי מספר מכשירים סלולרים של חברות שונות מאז שנת 96 כך שיש לי דרך להשוות ולהגיע להחלטה שקיבלנו יחס ושירות לקוי,.
אף פעם לא נתקלתי בחברה שמזלזלת בלקוחותיה, שבסך הכל מבקשים את השירות שהם משלמים עבורו.
בקרוב יהיה ניתן לבצע נדידת מספרים ולעבור לחברות אחרות, תחשבו בתבונה כי ברגע שהיום הזה יגיע אף חברת תקשורת לא תכבול אותה אליכם.
ל'
שמאוד מאוכזבת