שלום!
הסיפור מתחיל לפני שלוש וחצי שנים, כשקניתי נוקיה 6288 חדש מאורנג'. עוד בהתחלה המכשיר עשה בעיות, ואחרי חודשים ספורים נמסר לתיקון. המכשיר נמסר עוד המון פעמים מאז, וככה יצא שעם השנים הוחלפו החלקים הפנימיים, הפאנל, בטריה (אורנג' איבדו לי אותה פעם אחת בתיקון אז קניתי מהם חדשה וזוכיתי. למרות זאת אחרי חצי שנה הבטריה מתה), ועוד המון דברים שאני בטח לא זוכר.
בגלל שנמאס לי סופית אחרי שמסרתי אותו לתיקון לפני שלושה חודשים בערך וכמה שעות אחרי זה הוא חזר לעשות בעיות, החלטתי לשדרג. התעכבתי עם זה חודשים בודדים, והשבוע התקשרתי למוקד השירות הרגיל שלהם (*054). אחרי המתנה של 10 דקות פשוט ניתקו לי בפרצוף.
התקשרתי שוב למחרת, וסיפרתי על בעיות במכשיר ועל זה שאני רוצה לעבור לחברה אחרת. המוקדנית שאלה למה, והסברתי לה בערך מה אני חושב על החברה (כן, דווקא הייתי מנומס ולא הרמתי את הקול), על השירות, על התיקונים ועוד דברים כאלה, והסברתי לה על כמה תקלות ספציפיות. היא אמרה שלבעיות הטכניות יש את המוקד הטכני (*663) ואת מוקד השדרוג (*800). ביקשתי שהיא תעביר אותי למוקד הטכני, היא אמרה שהיא מעבירה ואז היא פשוט ניתקה לי.
בעצבים, התקשרתי למוקד השדרוג (עדיין לא הרמתי את הקול על הנציג התמים), והסברתי שיש לי כבר הצעה מעולה מסלקום. הוא ניסה להציע דברים לא רציניים כל כך, והסברתי לו שעם הדברים האלה אני כבר מעדיף לעבור לסלקום, וממש לא אכפת לי שאני באורנג' כבר משהו כמו 13 שנה. הוא הסכים איתי, ואמר לי שאתקשר למוקד הרגיל שלהם (*054), ואבקש בפירוש את שימור הלקוחות. ביקשתי שיעביר אותי והוא העביר. עונה לי נציג, וישר אני אומר שהפנו אותי למוקד בשביל לבקש את מוקד שירות הלקוחות. הנציג מסרב בטענה שהוא זה שצריך לטפל בי עכשיו, וש'המוקד הזה לא קיים' או משהו בסגנון. שאלתי אותו איך זה יכול להיות שהרגע נציג אמר לי לבקש אותו, והוא אמר לי שהוא לא יודע, ושאני אגיד לו מה אני צריך. אמרתי לו שכבר פירטתי את הסיפור לנציגה באותה מחלקה שהוא עובד בה ואין לי שום סיבה לעשות את זה שוב. הוא אמר שאם ככה אין לו מה לעשות. בסוף ויתרתי וסיפרתי לו את כל הסיפור(קחו בחשבון שכל מה שאני וכתב כאן זה הכי מתומצת שאפשר), אז הוא אמר שיחזרו אלי עם הצעה עד 24 שעות. יום למחרת חוזרת נציגה, ושואלת מה אני צריך. כששאלתי אותה מה אמרו לה שאני צריך היא אמרה שאמרו לה לחזור אלי בקשר לשדרוג. שוב הסברתי לה איזה מכשירים אני צריך (אחד דור שלישי ושניים דור שני) והיא שאלה אותי מה זה משנה (כאילו שלא ברור למה אני לא רוצה לשלם על חבילת גלישה של דור שלישי). הסברתי לה שזה קטע של מחיר, והיא אמרה שהיא שניה אחת בודקת זמינות של מכשירים כאלה, ושאני אחכה איתה על הקו דקה. שוב פעם שמעתי את אותה מנגינת המתנה, וענה לי נציג אחר ממחלקה אחרת, שלא שמע שום פרט מהסיפור שלי. התעצבנתי ושאלתי אותו מה לעזאזל אני אמור לעשות איתו עכשיו, ושאני רוצה לחזור לנציגה הקודמת. הוא אמר לי שאין לו מה לעשות, והוא שאל אם לשלוח לנציגה ההיא הודעה לחזור אלי. אמרתי לו שכן, וככה הסתיימה השיחה. כמובן שאף אחד לא באמת טרח לחזור אלי.
מה הם חושבים לעצמם?!