הי לכולם,
לאחר מחקר קטן ועזרה רבה מחביר הפורום (שוב תודה) רכשתי בחודש שעבר רנו מגאן 2009 בקרסו טרייד אין תל אביב.
העסקה שלכעצמה טובה (לדעתי). רציתי לשתף בחוויה שעברתי למען חברי הפורום.
שהגעתי בהתחלה (יום שישי) לקרסו טרייד אין הבהרתי להם בדיוק מה אני רוצה:
רנו מגאן 2008/2009 נקייה מתאונות, קילומטראז' מתחת ל 100,000 עם ההטבות שמפורסמות (אחריות יבואן 3 שנים, ביטוח חובה חינם ברכישת ביטוח מקיף, תלושי טיפולים וכרטיס תדלוק ללקוחות רמי לוי ושאר
צ'ופרים...).
ובנוסף בקשה מיוחדת שלא ינסו לדחוף לי רכבים עם תאונות כי חבל על הזמן שלי ושלהם... במילא אני לוקח את הרכב לבדיקה פרטית.
1. דבר ראשון הוצע לי רכב שנת 2009, יד 1 פרטי עם קילומטראז' נמוך במחיר טוב מאוד והובטח לי כי בסך הכל עבר מכה קלה משער שנסגר עליו בגג ומכאן נרשם כמשמעות גבוהה בשלדה (הבדיקה פורסמה
כאן בפורום) ומכאן המחיר הטוב שלו.
ביקשתי לראות ספר טיפולים (כל הטיפולים נעשו במוסך הצמוד של קרסו) + דו"ח שמאי, אמרו לי בוא ביום ראשון נוציא לך כי עכשיו אי אפשר...
2. הגעתי בשנית ביום ראשון יחד עם חמי (שמבין ברכבים יותר ממני... - הגיע במיוחד מחדרה).
הוציאו לנו דבר ראשון ספר טיפולים. ושם, גוג ומגוג... ברור כי הרכב עבר תאונה כלשהיא ולא מכה קלה בגג. תיקונים בכל האוטו!
כובן שלא ביקשנו לראות אפילו דו"ח שמאי וויתרנו על הרכב.
3. חזרנו לקרסו טרייד אין. לא התנצלות שביזבזו לנו את הזמן ולא כלום.
אמרנו (בכל זאת חמי הגיע מחדרה לתל אביב במיוחד), תראו לנו רכבים אחרים שיש לכם לפי הדרישות מעלה.
אחרי 5 טפסי בדיקות שונים שלא היה טעם בכלל לדבר עליהם (שלדה), נמצא רכב נקי מפגיעות שלדה לחלוטין.
ביקשנו לקחת לבדיקה אך הרכב בבאר שבע ויגיע עוד יומיים שלושה.
4. אחרי יומיים שלושה הרכב הגיע ובאנו (שוב חמי בא מחדרה) לקחת לבדיקה.
נסע איתנו בחור מאוד חביב והבדיקה עברה לשביעות רצוננו.
5. חזרנו לקרסו טרייד אין ובסופו של דבר סגרנו על מחיר (וכמובן שקיבלנו את כל ההטבות המצונינות לעיל).
כמובן שכל הליקוים כולל טיפול ופרונט יבוצעו ולאחר מכן אגיע לקחת את הרכב.
נאמר לי כי הכרטיס תדלוק על סך 3000 ש"ח הוזמן ויגיע תוך 3 שבועות מקסימום.
6. מיד הלכתי לקרסו ביטוחים (באותו הרחוב) ורכשתי ביטוח מקיף (חובה חינם). נאמר לי כי הפוליסה תשלח לי בדואר תוך שבועיים וכי אקבל גם טופס בדיקת מיגון כתנאי לפוליסה (לא ברור לי למה הרי אתם
התקנתם את המיגון...). שיהיה.
7. לאחר יומיים שלושה התקשרו ואמרו לי שכל התיקונים בוצעו (וידאתי איתם בטלפון דבר דבר!) ואפשר להגיע לקחת את הרכב.
8. לקחתי מונית ובאתי לקחת את הרכב.
כמובן ביקשתי לראות הוכחה (ספר טיפולים וכיוון פרונט) שהכל בוצע.
ובכן, לא הכל בוצע! סתם הגעתי! אמרו סליחה ותבוא מחר. אפשר להשתגע! שוב מונית (על חשבוני כמובן)
9.בסוף חזרתי ולקחתי את הרכב ברביעי ליוני. לא היה כל מה שהבטיחו בצופ'רים (מראה פנורמית לדוגמא) אבל ניחא. יאללה נגמר (כך חשבתי).
8. עברו שבועיים, וכלום לא הגיע. לא הפוליסה ולא הכרטיס תדלוק.
עכשיו התחילה הסאגה עם קרסו ביטוח...
לאחר 10! שיחות טלפוניות איתם, אין ספור צעקות ולאחר שבוע ימים "הצליחו" לשלוח לי טופס פשוט לבדיקת מיגון. הרי ברור לי שאם האוטו היה נגנב היו אומרים לי שאין ביטוח כי לא עשיתי בדיקת מיגון.
מה כל כך קשה לשלוח טופס לבדיקת מיגון ולמה צריך לעבור 4 אנשים שונים בשביל זה. סיוט! שרות כל כך גרוע.
9. עברו שלושה שבועות, הכרטיס תדלוק לא הגיע ולא התקשרו מקרסו טרייד אין אז יצרתי איתם קשר. אמרו לי שהכרטיס הגיע ואני יכול לבוא לקחת. אז למה לא התקשרתם להודיע? ניחא.
10. באתי היום לקחת מהסניף במיוחד.
אמרו לי. נתנו את הכרטיס שלך למישהו אחר??!! הזמנו חדש. תצטרך לבוא שוב לקחת. אין גבול לחוצפה? אני עובד בשבילכם? איזה שרות גרוע!!!
אמרתי לבחורה שתשכח מזה. אני לא מגיע עוד פעם אליהם. יש גבול לחוצפה. שימצאו דרך להעביר לי את זה.
אמרה לי (בפרצוף אנטיפטי) נשלח לך בדואר. אמרתי לה תעשי מה שאת רוצה, אבל האחריות לכך שאני אקבל את זה, זה עליכם.
מה אגיד לכם, חווית שרות מפוקפקת ביותר.
אתם יודעים איך אומרים, "יש הזדמנות אחת בלבד לעשות רושם ראשוני טוב". ובכן קרסו טרייד אין פיספסו אותה.
