מקרה שקרה לי:
רכשנו 2 טלוויזיות 41" של סוני, עם מקרן אחורי (לפני 6 שנים בערך), בזמנו "שיא הטכנולוגיה".
כמובן הבטחות על אחריות וכו'. מהרגע הראשון, אחת מהטלוויזיות עשתה בעיות. עיוות נוראי בתמונה, לפעמים לא נדלקת וכו'.
בקיצור התקשרנו אליהם, שלחו טכנאי, תיקנו בערך 3-4 פעמים, עד שאמרתי להם מספיק, הפעם אתם מביאים לי טלוויזיה חדשה אני לא מוכן יותר ואין לי זמן לראות טכנאים שלכם. כמובן שהם אמרו בתוקף שאין שום סיכוי לקבל טלוויזיה חדשה.
יום למחרת שלחתי מכתב מנוסח היטב לסוני העולמית, תוך אזכור שם המשווק בארץ, שירותו הגרוע וכו'.
תוך שבוע קיבלתי תשובה שהם נורא מצטערים, שירות זה אינו מייצג את השירות של סוני בעולם וכו'. באותו היום קיבלתי טלפון ונאמר לי שמגיעים אלי הביתה, לוקחים את הטלוויזיה הישנה, ומביאים לי חדשה, וכמובן הם נורא מצטערים על כל המקרה.
משמע, הלכתי טיפה למעלה לסוני העולמית שחייבה (אני מניח) את ישפאר בחוזה לשרת בצורה מסוימת את הלקוחות, והם הפליקו לישפאר.