Reut09

שלום חברי פורום יקרים, בשבועיים האחרונים חוויתי חווית שרות מאוד לא נעימה, בלשון המעטה, מול חברת אביס. וחשבתי שמן הראוי לשתף/להזהיר, לטובת אלו העשויים לבוא אחרי.... בשבועות האחרונים התעניינתי לגבי רכישת רכב מסוג יונדאי גטס 2007 מליסינג. בדקתי וראיתי רכבים בכמה מקומות. אל אביס הגעתי דרך אתר האינטרנט שלהם. שוחחתי עם נציג החברה ברעננה והסברתי לו באיזה רכב אני מעוניינת. הנציג אמר שיש לו רכב אצלו ברעננה, נתן לי פרטים ונקב במחיר המבוקש. נקבעה פגישה ליום למחרת. פה המקום לציין כי בחברה אחרת שהייתי, הסבירו לי כי מה שצפוי לקרות הוא שאגיע לאביס ושם יאמרו לי שהרכב עליו שוחחו איתי נמכר. כמובן שהעדפתי לא להאמין לשמועות, ובטח לא מחברה מתחרה ונסעתי לראות את הרכב במועד שנקבע. כמובן שהבהרתי שוב ושוב לנציג כי אני מגיעה במטרה לראות את הרכב, לקחת אותו לבדיקה ובמידה והבדיקה יוצאת תקינה, לסגור עסקה מיידית. הנציג אמר שאין מה לדאוג, הרכב קיים והוא אצלו, אני רק צריכה להגיע. הגעתי לפגישה עם אחי, שעשה כבר לא מעט רכישות של מכוניות בחייו והוא יותר מנוסה ממני, ושם התבשרנו ע"י הנציג שטיפל בנו, כי הרכב נמכר. מפתיע. במיוחד לאור העובדה כי עפ"י דרישות החברה יש לתת כ.אשראי כבטחון ורק אז הרכב מגיע לבדיקה וסביר להניח שהנציג יכל לומר לי אם הרכב הנ"ל היה משוריין עבור לקוח אחר. החלטתי להבליג וקיבלתי עוד הצעה מהנציג (גבוהה יותר בכאלפיים ש"ח). הנציג הבטיח כי ברגע שאשים אשראי כבטחון, תוך יום יומיים הרכב יגיע ואוכל לקחת אותו לבדיקה. כמו כן הראה לנו את תוצאות הבדיקה שהרכב עבר: "תיקוני מרכב, משמעות נמוכה: תקוני מרכב וצבע, מעיכות/מעוךשריטות בצבע+פגמים, נזק בפנלים=נזק לפגושים. צמיגים וגלגלים: קדמי ימני פגום, קדמי שמאלי פגום." שמתי אשראי והמתנתי שהרכב יגיע לרעננה ושאוכל לקחת אותו לבדיקה. עברו יום, יומיים, שלושה ועדיין לא קיבלתי טלפון מאביס. התקשרתי לנציג והוא אמר שהרכב בהכנה וייקח עוד כמה ימים. הרכב הגיע בפועל כשבוע לאחר ששמתי אשראי כבטחון! אחי ואני הגענו לראות את הרכב, בעודנו מחכים במשרד הנציג מסביר לנו כי הרכב בפוליש ושטיפה, ויגיע אלינו "כמו חדש" , כמו כן הוא משוחח עם עובד החברה שמביא את הרכב ומוודא איתו שיש לנו דלק ברכב על מנת שנוכל לקחת אותו לבדיקה. לאחר כחצי שעה, פחות או יותר, הרכב המיוחל מגיע. מלוכלך מבפנים ומבחוץ- מה שמעיד על כך שלא הייתה שום שטיפה. הנציג טוען שהרכב מלוכלך מהפוליש וכאשר נסיים את הבדיקה, הוא ישלח לנו את הרכב לשטיפה. נכנסים לרכב- אין דלק+מנורת אזהרה דולקת בלוח המחוונים. הנציג מתניע ושומעים בבירור שהמצבר חלש מאוד והוא גם מציין זאת "המצבר חלש מאוד, זאת בטח מנורת מצבר דולקת, יותר טוב לכם, קחו לבדיקה יגידו לא טוב, אני מחליף לכם אותו" מגיעים לדינמומטר בת"א, משלמים 480 ש"ח , הרכב נכנס לבדיקה. לאחר כשעה אנו יושבים עם הבוחן שאומר , בגדול, אל תגעו ברכב, אני מצטער, שיהיה בהצלחה. ולהלן תוצאות הבדיקה, שימו לב להבדלים של שמיים וארץ בין בדיקה זו לבדיקה של קופיוטסט רמלה שנערכה ע"י אביס: מנורת ביקורת ואזהרה מערכות מנוע דולקת, יש לגשת למוסך לבדוק (כלומר מנוע לא תקין, ולא המצבר..) נקישה בהגה ונזילת שמן, חופשים במתלה ובוקסית, תיקון וכיוון ציר קידמי ואחורי. פגיעה ומעיכות פח אחורי ורצפת תא מטען, תיקוני מרכב הרכב וצבע סביבי, מעיכות פח , פגמים בצבע סביב ובגג, מנעול לדלת פגום בדיקה בפרוק לפרק גלגלים לבדוק צמיג אחורי ימין שונה ויבש, צמיג רזרבי פגום נזילת שמן מתיבת הילוכים ודיפרנציאל, שילוב הילוכים לקוי ונקישה, רעש בשילוב בציריות לאחר מכן גם התברר לי למה הרכב הגיע אלי לאחר פוליש ולא לאחר פוליש+שטיפה. ואני מצטטת את בוחן הרכב "אם תשטפי את הרכב עם מים, תוכלי לראות את כל התיקונים שבוצעו עליו, ושכל הרכב צבוע" כשחזרנו לאביס והראנו להם את תוצאות הבדיקה שלנו לעומת הבדיקה שלהם, הם החליטו שלמוסך שלקחנו אליו את הרכב, יש איזשהו אינטרס שלא נקנה את הרכב (הם לא ידעו להגיד מה האינטרס..) כמו כן טענו כי הם לא רואים שום דבר רציני בבדיקה (כנראה שנזילת שמן מתיבת ההילוכים זה ממש בקטנה). השארנו את הרכב ויצאנו. כמובן שלא אחזור שוב לאביס לעולם, רמת השירות בה נתקלתי הייתה מתחת לכל ביקורת, וחמור מכך- החברה התגלתה כלא אמינה וגרמה לביזבוז 3 ימי עבודה של אחי ושלי, וזה עוד לפני 480 ש"ח עבור הבדיקה. כולי תקווה שלא ייצא לכם לחוות חוויה דומה, שבוע טוב