ishmelan

עדכון למי שבעתיד יהיה במצב דומה: הכל נגמר טוב. קיבלתי את כל הכסף לחשבון אחרי 6 ימי עבודה. (לפי החוק להגנת הצרכן הם חייבים להחזיר עד 7 ימי עסקים) שמתי לב שהם התייחסו לפקסים ברצינות ממש רבה יחסית לשיחות בטלפון ולמיילים. (יש לי פקס שמדפיס אישור שהפקס התקבל אצל הנמען כולל צילום בקטן של התוכן של הפקס כאסמכתא)

סבבה תודה. כנראה אסע לשם בימים הקרובים לפני שיעברו שבועיים.

היי. במעמד הקניה הם גם עשו צילום לתעודת הזהות שלי. היום שלחתי אליהם פקס נוסף והמנהל שלח לי מייל בחזרה שזה התקבל. זה מספיק?

שלום לכולם! עיינתי בנושאים ישנים הקשורים לנושא, אבל אשמח לייעוץ יותר עדכני ומתאים למקרה הספציפי. ביום שישי שעבר 12/12/14 קניתי רכב חדש מסוכנות רכב בצפון. שילמתי מקדמה של 2000 ש"ח בכרטיס דיירקט. כמה ימים לאחר מכן ב- 16/12/14 עשיתי שתי העברות בנקאיות צמודות על מלא סכום העסקה. (2 העברות כי הפקידה טעתה בסכום המדוייק ועיגלה אותו כלפי מטה). במועד חתימת החוזה הובהר לי כי יש ברשותי 30 יום לבטל את העסקה בלי לשלם קנס כלשהו. (מקריאת החוזה קשה לי להבין איפשה בדיוק זה רשום) כמו כן, נאמר לי שהרכב יעבור רישוי רק בינואר 2015 כי השנתון של הרכב הוא 2015 והם עוברים רישוי בתחילת החודש. ביום חמישי האחרון החלטתי שיש סיכוי שאני צריך לבטל את העסקה בגלל אילוצים כלכליים. התקשרתי למנהל הסניף שנתן לי את המספר שלו במועד ההזמנה. וידאתי שאני מדבר איתו אישית, וידאתי שהתשלום שלי התקבל אצלהם, כי למרות שהבטיחו לי שיחזירו לי מייל בנוגע לאישור קבלת התשלום, לא קיבלתי שום מייל. שאלתי אותו קודם כל אם התחילו העבודות על הרכב ואם הוא עבר רישוי או תהליך כלשהו. הוא אמר לי שלא ומבחינתו זה יכול להתחיל כבר ביום ראשון הקרוב (21/12/14). אמרתי לו שיחכה עם זה ושאלתי אותו בנודע לביטול העסקה. שאלתי האם כמו שהובטח לי יש לי 30 יום לביטול העסקה בלי לשלם קנס כלשהו ולקבל החזר מלא. הוא אמר לי שכן. שאלתי אותו על הדרך בה עליי להודיע על ביטול העסקה, אם אני אמור לשלוח מכתב רשום או פקס או שמספיק מייל - הוא אמר לי שמייל זה מספיק. ביקשתי ממנו שיקפיא בינתיים את הליך ההזמנה ושאחזיר לו תשובה ביום שישי (19/12/14) עד השעה 12:30 (הסניף פתוח עד 13:00). *כל השיחה הוקלטה באיכות די סבירה* אחרי השיחה שלחתי מייל עם התוכן הבא: על זה הוא הגיב: ביום שלמחרת החלטתי שאני חייב לבטל את העסקה וב11:30 שלחתי את המייל הבא לשניהם: (שוב, הסניף פתוח עד 13:00) לא קיבלתי שום תגובה בנושא.. מה דעתכם? א. לשלוח גם פקס? מכתב רשום? ב. תוך כמה זמן אמורים להחזיר לי את הכסף? ג. באיזה צורה אמורים להחזיר לי את הכסף? אני מאוד לחוץ למרות שלא היתה בעיה כלשהי ביחס בינתיים, חוץ מזה שלא שלחו לי אישור ששילמתי ושלא התייחסו למייל זה. למישהו היה ניסיון במקרים דומים? יש לי ממה לחשוש?