אישימוטו

שלום. זו הודעה ראשונה שלי בפורום. הסיפור שלי יכל להגמר הרבה יותר גרוע אם לא הייתי נעזר בפורום, אליו נחשפתי רק לאחרונה משום מה השבוע הכנסתי את רכבי (מונדאו) למוסך אדנים בעקבות החלקת גיר. מוסך שעד כה פקדתי בנאמנות לכל טיפול ותקלה, למרות שידעתי שהמחירים יקרים, אבל העדפתי מוסך מורשה. ביקשתי הצעת מחיר לתיקון הבעיה בגיר - 200 פלוס מע"מ נאמר לי (קרי עבור הבדיקה, לא התיקון). השארתי את הרכב במוסך תוך שהובטח לי שיחזרו אלי עם הצעת מחיר. בקצרה, השיחה עם הבעלים (או הבן שלו שאגב שמו... בעצם לא, הוא לא שווה את הפיקסלים, לא משנה) נסגרה כשאני דוחה את הצעת המחיר המופרזת לטעמי (7000 ש"ח) תוך שהוא מטיח בי, ספק מופתע ספק נעלב, שאבוא לפנות את הרכב והוא "כבר בכלל לא רוצה לבצע את התיקון". כן, כל עוד הצ'ק פתוח הכל היה בסדר, אבל ברגע שלקוח דוחה את ההצעה הוא לא רצוי וגם "לא מבין". כשהגעתי לקחת את הרכב, חיכתה לי הפתעה: הצעת המחיר ירדה פלאים ל-2500, ללא הסבר משכנע. במוסכים מורשים נהוג לקזז את את מחיר הבדיקה ממחיר התיקון כך שההצעה תראה אטרקטיבית יותר. יש לציין שבשלב זה הייתי נחוש לברוח מהמקום כמה שיותר מהר אחרי הפגנת החוסר הגינות שהוצגה בפני. אבל מה, למרות זאת דחיתי את ההצעה וביקשתי לשלם את מחיר הבדיקה (זוכרים? 200 ש"ח לפני מע"מ) ולשחרר את הרכב. וכאן הכינו לי עוד הפתעה: לא רוצה לתקן? בעל הבית יתקן את החשבון. כן, מחיר הבדיקה צמח פלאים ל-450 ש"ח שהם 524 עם מע"מ. איך? למה? שאלתי. - 200 עבור הבדיקה, עוד 250 עבור בדיקת שקר כלשהו נוספת (שמעולם לא אישרתי לבצע) וכתיבת הצעת המחיר עצמה (אני לא צוחק, מסתבר שיש עסקים שלוקחים כסף עבור עצם הטרחה להרים טלפון לספק חלפים ולעשות כמה פעולות במחשבון). מחאותיי נענו בהכפשות, שקרים ועשיית שרירים. בחורה נחמדה מאיגוד המוסכים אמרה לי שאם אני רוצה לשחרר את הרכב אני יאלץ לשלם, וכך עשיתי בלית ברירה. עד כאן הפיאסקו עם מוסך אדנים ומנהלו שמבחינתי איבדו לקוח נאמן שלא יחזור לשם אפילו בחינם. אז... עם עזרה מחבר לעבודה (תודה עפר!) גיליתי את הפורום נתקלתי בהודעה הזו ומצאתי אלטרנטיבה מושלמת. רמי ממרכז הגירים הסביר לי את התקלה, ענה בסבלנות לכל שאלותי, וגם התחייב מראש בכתב שמחיר התיקון לא יעלה על סכום שסיכמנו מראש (שמלכתחילה פחות ממחצית הסכום של המורשה). כעבור כמה שעות באתי לקחת את הרכב, בדקתי ושילמתי. אח"כ שמתי לב שנורית האזהרה עדין דולקת וביקשתי לאפס את המחשב. רמי והצוות (בהם בנו שאת שמו שכחתי) הקדישו לי 45 דקות מזמנם (אחרי שעת הסגירה!) על: להתחבר עם הסורק, לגלות שגרסת התוכנה של הסורק לא תומכת במודל שלי, לסוע 10 דק' למקום המחזיק סורק מעודכן, לעבור על כל הפלט ולבצע איפוס עד שנורית האזהרה כבתה. יש לציין שכל זה לפנים משורת הדין מאחר ואיפוס המחשב לא באחריות מכון הגירים. מה שיותר הרשים זה שרמי היה נחוש לאפס את הנורית גם אחרי שהצעתי לוותר.. בקיצור, כך נותנים שירות! לא מורחים את הלקוח ולא עושים קומבינות; מסבירים באדיבות, עונים לשאלות בסבלנות. לסיכום, תודה רבה לרמי והצוות. אני מקווה שלא אראה אתכם יותר עבור המכונית שלי, אבל בשמחה אפנה אליכם חברים מאותגרים-גירית

שלום. זו הודעה ראשונה שלי בפורום. הסיפור שלי יכל להגמר הרבה יותר גרוע אם לא הייתי נעזר בפורום, אליו נחשפתי רק לאחרונה משום מה השבוע הכנסתי את רכבי (מונדאו) למוסך אדנים בעקבות החלקת גיר. מוסך שעד כה פקדתי בנאמנות לכל טיפול ותקלה, למרות שידעתי שהמחירים יקרים, אבל העדפתי מוסך מורשה. ביקשתי הצעת מחיר לתיקון הבעיה בגיר - 200 פלוס מע"מ נאמר לי (קרי עבור הבדיקה, לא התיקון). השארתי את הרכב במוסך תוך שהובטח לי שיחזרו אלי עם הצעת מחיר. בקצרה, השיחה עם הבעלים (או הבן שלו שאגב שמו... בעצם לא, הוא לא שווה את הפיקסלים, לא משנה) נסגרה כשאני דוחה את הצעת המחיר המופרזת לטעמי (7000 ש"ח) תוך שהוא מטיח בי, ספק מופתע ספק נעלב, שאבוא לפנות את הרכב והוא "כבר בכלל לא רוצה לבצע את התיקון". כן, כל עוד הצ'ק פתוח הכל היה בסדר, אבל ברגע שלקוח דוחה את ההצעה הוא לא רצוי וגם "לא מבין". כשהגעתי לקחת את הרכב, חיכתה לי הפתעה: הצעת המחיר ירדה פלאים ל-2500, ללא הסבר משכנע. במוסכים מורשים נהוג לקזז את את מחיר הבדיקה ממחיר התיקון כך שההצעה תראה אטרקטיבית יותר. יש לציין שבשלב זה הייתי נחוש לברוח מהמקום כמה שיותר מהר אחרי הפגנת החוסר הגינות שהוצגה בפני. אבל מה, למרות זאת דחיתי את ההצעה וביקשתי לשלם את מחיר הבדיקה (זוכרים? 200 ש"ח לפני מע"מ) ולשחרר את הרכב. וכאן הכינו לי עוד הפתעה: לא רוצה לתקן? בעל הבית יתקן את החשבון. כן, מחיר הבדיקה צמח פלאים ל-450 ש"ח שהם 524 עם מע"מ. איך? למה? שאלתי. - 200 עבור הבדיקה, עוד 250 עבור בדיקת שקר כלשהו נוספת (שמעולם לא אישרתי לבצע) וכתיבת הצעת המחיר עצמה (אני לא צוחק, מסתבר שיש עסקים שלוקחים כסף עבור עצם הטרחה להרים טלפון לספק חלפים ולעשות כמה פעולות במחשבון). מחאותיי נענו בהכפשות, שקרים ועשיית שרירים. בחורה נחמדה מאיגוד המוסכים אמרה לי שאם אני רוצה לשחרר את הרכב אני יאלץ לשלם, וכך עשיתי בלית ברירה. עד כאן הפיאסקו עם מוסך אדנים ומנהלו שמבחינתי איבדו לקוח נאמן שלא יחזור לשם אפילו בחינם. אז... עם עזרה מחבר לעבודה (תודה עפר!) גיליתי את הפורום נתקלתי בהודעה הזו ומצאתי אלטרנטיבה מושלמת. רמי ממרכז הגירים הסביר לי את התקלה, ענה בסבלנות לכל שאלותי, וגם התחייב מראש בכתב שמחיר התיקון לא יעלה על סכום שסיכמנו מראש (שמלכתחילה פחות ממחצית הסכום של המורשה). כעבור כמה שעות באתי לקחת את הרכב, בדקתי ושילמתי. אח"כ שמתי לב שנורית האזהרה עדין דולקת וביקשתי לאפס את המחשב. רמי והצוות (בהם בנו שאת שמו שכחתי) הקדישו לי 45 דקות מזמנם (אחרי שעת הסגירה!) על: להתחבר עם הסורק, לגלות שגרסת התוכנה של הסורק לא תומכת במודל שלי, לסוע 10 דק' למקום המחזיק סורק מעודכן, לעבור על כל הפלט ולבצע איפוס עד שנורית האזהרה כבתה. יש לציין שכל זה לפנים משורת הדין מאחר ואיפוס המחשב לא באחריות מכון הגירים. מה שיותר הרשים זה שרמי היה נחוש לאפס את הנורית גם אחרי שהצעתי לוותר.. בקיצור, כך נותנים שירות! לא מורחים את הלקוח ולא עושים קומבינות; מסבירים באדיבות, עונים לשאלות בסבלנות. לסיכום, תודה רבה לרמי והצוות. אני מקווה שלא אראה אתכם יותר עבור המכונית שלי, אבל בשמחה אפנה אליכם חברים מאותגרים-גירית