לכל החבר'ה באתר שלום רב!! 14.12.08
נעים מאוד. שמי אבי אייבזו ואני אחד מהבעלים של חנות הסטיראו והרכב על גלגלים רחובות.
אנו חנות שקיימת למעלה מ15 שנה בתחום הסטיראו והמיגון לרכב.
הצטערתי להתקל ולקרוא את חוות הדעת השלילית של הבחור הנ"ל ואסביר למה.
המקרה התרחש לפני מספר חודשים. ואנסה לדי יק פרטים למרות שעבר זמן רב מאז והמון התקנות.
הבחור הגיע להתקנת מגבר שהיה צריך לרכוש אצלנו והביא עימו מספר אלמנטים נוספים להתקנה.
חוץ מהמגבר כל שאר הציוד היה שלו. ניתן לו הסבר מקיף לגבי כל המגברים שנמצאים במלאי והותאם לו מגבר שמתאים לאלמנטים שהוא הביא עימו. המגבו של הJBL לא התאים לו מאחר והוא עובד בהספקים נמוכים ואינו מתאים לסאב אשר היה לו ברכב.הוצעו לו מספר מגברים והוא החליט ללכת על מגבר חזק מדגם TEPE.
המגבר הנ"ל הוא מגבר תוצרת קוריאה. יחסית-איכותי מאוד.הספק גבוה ושנתיים אחריות.
את המערכת התקין לו מתקין אשר סיים את תקופת העסקתו אצלנו לפני כשלושה חודשים.
דמי ההתקנה אשר נגבו ממנו ריאליים וסבירים ביותר. מגבר 200 ש"ח. סט קומפוננט שהוא הביא עימו של חברת מורל 250 ש"ח. (ההתקנה מחייבת פירוק דלתות).
ההתקנה בוצעה ברמה הגבוהה ביותר תוך הקפדה על חיווט מתאים ואיכותי. הלקוחות מתבקשים להמתין בחדר ההמתנה כאשר העבודה המבוצעת ברכב לוקחת מספר שעות ושאת מכמה סיבות -
1.לא נעים למתקינים לעבוד כאשר כל רגע הלקוח שואל שאלות,מעכב ומפריע למהלך העבודה. אנו עונים על כל השאלות וההסברים במידה ויש בסוןף העבודה.
2.כאשר הרכב מפורק ומבצעים בו התקנה רצינים מונחים המון חלקים בסביבת הרכב. לא רצוי שיקרה איזה שהוא נזק ללקוח. מבחינה ביטוחית-גם במוסך מורשה ותקין -אסור ללקוח להיות ליד הרכב. הכל יכול לקרות.
הוא יכול היה לקחת כיסא ולהמתין בקרבת הרכב או בחדר ההמתנה ,שלשם כך הוקם.
אין שום סוד שייש להסתיר!!!
בסוף ההתקנה לפי מיטב זיכרוננו וידיעתנו הלקוח יצא מרוצה ולא העלה שום טענה בנוגע להתקנה.
ייתכן ןהוא פנה למתקין בקשר לבעיה הנ"ל והתקין ענה לו את התשובה שניתנה לו. במידה והדבר היה נראה לו לא סביר או תשובה לא רצינית או לא מספקת היה צריך לפנות אלינו והיינו מטפלים בכך עד תום.
במידה וההתקנה היתה לקויה- לא נותר לנו אלא להתנצל ונשמח לפצות את הלקוח בפעם הבאה.
טעויות קורות.גם ללא כוונת זדון וגם משיקול לא נכון של המתקין. על כך התנצלותנו.
עד רגע פירסום חוות דעת שלילית זו של הלקוח הוא אפילו לא פנה אלינו.
הוא פנה אלינו כאשר הופיעה אצלו תקלה במגבר. הוא פרש את טענותיו בפנינו. התנצלנו בפניו על עוגמת הנפש. הרמקולים נבדקו ומה שהיה טעון סידור סודר לשביעות רצונו המלאה.
אגב המגבר הלא תקין הוחלף לחדש למרות שהיה מותקן ברכב מספר חודשים!!
הוא קיבל שירות ואחריות מעל ומעבר וחבל שלא טרח לפרסם חוות דעת נוספת לאחר החלפת המגבר.
לפי בדיקה אחרונה שנעשתה הבחור בשם טל,יצא מרוצה מעל ומעבר!!!
לכל חוות הדעת שנוספו כתגובות כטוקבקים בהמשך- מעטות מאוד החנויות והעסקים בתחום הסטיראו והמיגון לרכב אשר מחזיקות במוניטין ובמקצועיות שלנו .17 שנה בתחום אומרות ומעידות על טיב השירות והמקצועיות.
אנו מנסים לרצות את כלל הלקוחות, אבל אף פעם אין 100 אחוז.
אם נוצרות בעיות ותקלות,ותמיד יש אנו יודעים גם לפתור אותם. מי שלא עובד לא עושה טעויות.
מאוד קל ללכלך ולהטיל רפש. עדיף להעמיד דברים על דיוקם,לשמוע גם את הצד השני,והכי חשוב- לספר את כל האמת וגם את הסוף.
נשמח לענות לכל חוות דעת- גם שלילית וגם חיובית.
שתהיה לנו אחלה שנה
צוות על גלגלים רחובות.
אייבזו אבי
