לפני כשנה רכשנו במשפחה פולקסווגן פולו חדשה מהסוכנות ובמשך כל השנה קרו איתה מגוון בעיות שלא אמורות להתרחש ברכב חדש.
לדוגמא כבר לאחר שבוע-שבועיים היו בעיות בהתנעה, הרכב היה מניע רק אחרי מספר נסיונות ולאחר כשבועיים של בדיקות והתייעצויות עם היצרן מצאו את החלק הבעייתי והחליפו אותו.
לאחרונה נדלקה לרגע נורה שאומרת שיש תקלה בתיבת ההילוכים (DSG). זה היה בדיוק הזמן לטיפול השנתי הראשון שלה אז נסעתי כדי לטפל בשני הדברים יחד. מכאן נחלק את הבעיות שנוצרו לשתיים:
1. לגבי הבעיה עם תיבת ההילוכים, התברר שיש בעיה במעבר ההילוך השני. הפתרון שהוצע הוא להשאיר את הרכב לשבועיים (!) על מנת לפרק את התיבה, לצלם אותה, לשלוח את התיעוד ליצרן בחו"ל ולבקש ממנו החלפה.
בזמן הזה הוצע לנו לקבל רכב חלופי, אבל הבעיה היא שהפולו בשימוש ורשומה על שם נהג צעיר, וצ'מפיון לא מוכנים לתת רכב חלופי לנהג צעיר אפילו שהרכב המקולקל הוא שלו! לא נראה לי הגיוני מצב שבו לוקחים לטיפול של שבועיים רכב שהוא באחריות יצרן ולא מספקים רכב חלופי!
2. במהלך הטיפול התגלה שיש צורך להחליף את צלחות הבלמים הקדמיים (יש מעט רעידות בבלימה), וזאת לאחר שהמכונית עברה כ13,000 ק"מ בלבד! צ'מפיון כמובן דורשים תשלום על ההחלפה הזו שכן האחריות לא כוללת חלקים שיש בהם בלאי. יש לציין שלפני הפולו הזו, הייתה לנו פולו זהה בדיוק ושנהגו בה באופן זהה במשך 3 שנים ולא היה צורך בשום החלפה!
החלפת צלחות בלמים לאחר תקופה כזו קצרה כנראה מעידה על איזשהי בעיה שהייתה מראש וצריכה להיכלל באחריות של הרכב ולא תחת "בלאי" שכן הבלאי הזה בכלל לא אמור לקרות!
פנינו לשירות הלקוחות של צ'מפיון בטלפון וגם שם המקסימום שהסכימו ללכת לקראתנו הוא 50% הנחה על צלחות הבלמים (לא כולל עבודה).
לאן ניתן לשלוח פניות בכתב לצ'מפיון? האם פנייה לייצרן בגרמניה תוכל לעזור לדעתכם?