erb1285

מצטער על העיכוב. מלחמות, מחלות, סיבות אישיות, וכו'. בכל מקרה בוא נסכם טיפה ונעדכן: - בגדול יש 2 גישות. גישה ראשונה: קנית מוצר חדש. הוא התגלה כפגום. דרוש מוצר חדש במקומו ! גישה שניה: המוצר תוקן בהתאם לתנאי האחריות. במקרה הטוב, דרוש פיצוי הולם. - כמו מרבית מהאנשים שהגיבו פה בפורום גם אני הייתי בתחילת הדרך בתחושה של "גישה מס 1" ולאחר בירורים, דיונים, שמיעת דעות שונות, העניין הרגשי והאמוציונאלי הראשוני עובר והרצון "להתקדם" ולהתחיל להשתמש כבר ברכב עושה את שלו ולאט לאט עוברים ל"גישה מס 2" ורק נשאר הנושא של ה"פיצוי". לאחר שהשיחות שלי מול מנהלת קשרי לקוחות של טויוטה לא נפתרו בהסכמה לדרישות הפיצויים, ביררתי ושמעתי דעות מכמה עורכי דין ובסוף החלטתי לקחת עורך דין בעזרתו שלחנו מכתב תביעה לביטול העיסקה על בסיס סעיף "אי התאמה" בחוק הרכש, וקבלת מלוא סכום הרכישה של הרכב יחד עם דרישה כספית לפיצוי בהתאם לכל מה שעברתי בתקופה של כחודשיים וחצי ללא הרכב. תגובת המחלקה המשפטית של טויוטה היתה דחייה על הסף של דרישתנו. למעשה טויוטה הייתה מוכנה לפצות בצורה הבאה: - הארכת תקופת האחריות על הגיר לתקופה של 4 שנים או 120000 ק"מ - 2 טיפולים ראשונים חינם (טיפול 15 ו 30) - החזר כספי של כ 1300 ש"ח על השכרת רכב שביצעתי במהלך התקופה כמובן שכל התהליך של הגשת מכתב וקבלת תגובה לקח זמן וההוצאות הכספיות שלי הלכו וגדלו ולכן ראיתי שאני נכנס להוצאות כספיות די מכבידות והחלטתי לא להמשיך את התהליך המשפטי. לדעתי, דרישות הפיצוי שדרשתי מטויוטה לא היו מוגזמות ולא בגדר חוצפה אך אין ספק שזה לא כך לדעתם. לסיום, במסגרת התנהלות של כחודשיים וחצי, כמעט 3 חודשים החלטתי לקבל את הצעת החברה: לקחת את הרכב, להתפלל טוב טוב שלא יהיו דברים נוספים בהמשך ויאלה: החיים ממשיכים. נכון לעכשיו, לאחר כחודש וקצת, אני שמח לעדכן שאין בעיות מיוחדות חדשות. מהחקירה הקטנה שלי - יש מספר לא קטן של מקרים דומים ולא רק ברכבי טויוטה אלא גם של חברות אחרות ולצערי אין לי המלצות מיוחדות כי כמו שאמרתי לכם הדעות (כולל דעות של עורכי דין מהתחום) חלוקות בנושא זה. אני רוצה להודות לכם - לכולכם - על התגובות ומאחל לכולם שנה אזרחית חדשה שקטה ושמחה.

מר "סולל בונה" היקר, נראה שמי שצועק ומתלהם זה קצת אתה וראה כעובדה שמבלי ששמתי לב, אפילו מנהל הפורום בחר לשלוח לך הערה. לי באופן אישי אין כל בעיה שדעתך שונה ממרבית האנשים פה בפורום. סבבה, דמוקרטיה בשיאה. רק בוא נשמור על תרבות שיחה. לגופו של עניין, לא ממש הבנתי את ההגיון בדבריך, מדוע אדם שעובד די קשה במדינה שלנו וחוסך כסף ובוחר לשלם על מוצר חדש צריך להסכים לקבל מוצר פגום? זה ממש לא קטע של "מגיע לי..." ברור שתקלות יכולות לקרות ברור שעל פי הסטטיסטיקה יהיה מוצר אחד ל שהתפספס בתהליך הבדיקה אבל מפה ועד לעניין של "אז מה קרה - החליפו - תגיד תודה ותשתוק" המרחק גדול. נושא של שירות יעיל, מהיר, איכותי ובעיקר: הוגן(!) זה לא מילים מגונות. ואין סיבה שבמדינה שלנו לא ינסו לאמץ את הגישה הזו. אגב, שלא תבין לא נכון, גם אני קורא על מקרים בהם אנשים רק מחפשים דרכים "לדפוק את המערכת". שומעים על זה בכל מקום: בתחום הביטוח, בתחום הבריאות ועוד, אבל שים לב לדקויות במה שקרה פה: בנסיעה הראשונה כבר הופיעה תקלה, כלומר המוצר פגום מההתחלה. ייתכן ואם היה קורה משהו אחרי חצי שנה אולי הייתי מרגיש אחרת - וואלה לא יודע - אבל נכון לעכשיו אנסה להוציא את המקסימום.

תודה מקרב לב לכל המגיבים. ראשית כפי שחלק מכם אמר, אין כל ירידת ערך בעקבות החלפת הגיר. אין זה אומר שכאשר ארצה למכור את הרכב יכול הקונה להתעקש על הורדה במחיר בעקבות המקרה. בכל מקרה כרגע היבואן מסרב להחליף את הרכב ומסרב להחזיר את הכסף ומנסה להגיע לכיוון פשרה ופיצוי. אני דרשתי פיצוי בתצורה כספית (לדעתי הגיונית ולא מוגזמת) אבל כמו שזה נראה גם לזה היבואן הולך לסרב. הוא יותר בכיוון של טיפולים חינם + דברים שוליים שהוא כרגע לא מפרט. היבואן הבטיח לחזור עם תשובה לגבי דרישותיי "אחרי החגים" ואני כרגע מנסה לבדוק מה הם האפשרויות המשפטיות שמונחות בפני וגם מה הסיכויים. האמת, אני מוכן להתפשר. אני עדיין חושב שטויוטה יאריס הוא רכב מעולה בקטגוריה שבדקתי. העיניין הוא שעד עכשיו ניסיתי להתנהל בצורה תרבותית (לא לצעוק או לאיים) וכנראה הם מפרשים את זה כחולשה ולכן ההתנהלות מולם היא איטית - כנראה במטרה לראות מי יישבר ראשון. בשלב זה אני עדיין לא ממהר להתייאש ולוותר (עיניין של עיקרון "השירות ללקוח" שנמאס לוותר עליו במדינה שלנו). זה הזמן מבחינתי להעלות את רף התגובה. אני אעדכן איך העסק מתקדם. תודה.

הי, אשמח לשמוע את דעתכם בנושא הבא: רכשתי רכב טויוטה יאריס חדשה שנת 2012 וכבר בנסיעה הראשונה נדלקו נוריות אזהרה. לאחר מספר בדיקות בהן לא נמצא דבר לבסוף הוחלף הגיר והרכב מוגדר כשמיש ותקין. הזמן בין ההצהרה על הבעיה ועד להחלפת הגיר ותיקון הבעיה הוא כ 10 ימים. אני מתעקש בשלב זה לבקש מהיבואן רכב חדש או לחילופין ביטול העסקה וקבלת הכסף. שירות הלקוחות מנסה למשוך אותי לכיוון של "קח את הרכב וקבלת פיצוי הולם" (עדיין לא הוגדר מה זה נקרא פיצוי הולם...) מה דעתכם: - האם להתעקש על ביטול עסקה? - האם החלפת גיר מהווה ירידת ערך?