zeevback

השמשה האחורית במכונית חדשה נשברה. חברת הביטוח קשורה בחוזה עם אוטוגלס. השירות היה מהיר ומיומן - הודבקה לי שמשה של דגם קודם - לא השמשה המתאימה. שעתיים לאחר היציאה מהמוסך המרכזי בחולון הבחנתי בכך והתקשרתי. זאת השמשה, קבעו בפסקנות. (רווח גדול בין שולי השמשה לפנסים, שהולך וגדל כלפי שוליה התחתונים של השמשה) לא ניתן להחליף כל עוד הדבק רטוב. תבוא להראות. ואם אראה ? אין ממילא שמשה אחרת. התנצלות ? לא קיימת בלקסיקון שלהם. שלחתי צילומים של השמשה שהרכיבו לי וצילום של השמשה בדגם החדש. עדיין לא מוכנים להכיר בטעותם. התייאשתי מאוטוגלס, אינני לקוח שלהם, הלקוח הוא חברת הביטוח. הסוכן פנה לחברה עצמה. לאחר חודשיים של טלפונים ומייל אולי יבוא העניין על פתרונו - אינני שש לנהל תביעה, אבל אין סיבה שאוטוגלס יתכחשו להרכבת שמשה של דגם 2010 במכונית 2012 שעברה "מתיחת פנים" והשמשה איננו מתאימה. במקום לבדוק בקטלוגים ובמיפרטים - הם עדיין מתעקשים שאבוא להראות את השימשה הלא מתאימה. מזל הוא שהשמשה של הדגם הקודם אוטמת את המכונית מרוח ומים. חלפו חודשיים. מחר, אני מקווה, אתפנה להראות להם את השמשה - כי מישהו באוטוגלס איננו יודע למצוא את השימשה הנכונה במיפרטים. ואולי הם משימים עצמם כלא מבינים, כי הם מרכיבים שמשות חליפיות מכל מיני יצרנים זולים ובמכונית החדשה טרם יוצרה שמשה חליפית. אולי הם מנסים להמנע מהרכבת שמשה יקרה יותר. ---- במכוניתי הקודמת הם החליפו שמשה קדמית. הראי המודבק נפל פעמיים. פעמיים נאלתי לחזור להדבקת הראי. בפעם השניה סדקו את השמשה בנסיונות הרכבת הראי. סירבו להכיר בסדק עד שצילמתי אותו מול השמש בצורה שאיננה משתמעת לשתי פנים. התנצלות ? לא מופיעה במילון של אוטוגלס. --- רוב הלקוחות אינם בוחרים בנותן שירות תיקוני שמשות, אלא מגיעים אל הספק בהפניית המבטח. יהיה מעניין לקבל חוות דעת על ספקי שמשות אחרים, האם תופעות דומות מאפיינות את כולם ?

אני משתמש במוסך 10 ברחוב עציון גבר ביפו שנים רבות. שירות יוצא מן הכלל. מרבית הלקוחות הם בעלי מוניות מרצדס, אך לא מעט לקוחות הם בעלי מכוניות מרצדס פרטיות, חלקן מדגמים ישנים.