אלון 12

אני לקוח של המוסך כבר חמש שנים, ומשפחתי מטפלת ברכביה אצלם מזה עשור, אך לצערי בשנה האחרונה חוויתי אכזבה גדולה מרמת השירות. בסוף 2021 הכנסתי את הרכב לתיקון, ומאז אחד החלקים בטמבון הקדמי לא יושב במקומו בצורה תקינה. בכל פעם שהרכב נכנס לטיפול במוסך במהלך השנים הללו, ציינתי את הבעיה. ביום ראשון האחרון הכנסתי את הרכב לתיקון פחחות להחלפת טמבון אחורי. כשבאתי לאסוף את הרכב ביום שלישי, גיליתי שהטמבון הקדמי שוב לא במקומו, ושוב הוא לא כפי שהיה צריך להיות. כשהעליתי את הבעיה, קיבלתי יחס קר ומזלזל, ואף אחד העובדים התווכח איתי. לאחר שיחה נוספת הסברתי שהטמבון הקדמי נצבע לא מזמן במקום אחר, והמוסכניק טען שהוא לא מקורי ושהפנס הקדמי תפוס בצורה לא נכונה. ציינתי זאת בפני טויוטה ונאמר לי שכל החלקים מקורים אך עדיין הם לא מסודרים במקומם. יתרה מכך, במוסך SOS טענו בעבר שהם תיקנו את הטמבון והפנס, וכיום הם מתנערים מאחריות. מבחינתי השירות במוסך הזה הדרדר משמעותית בתקופה האחרונה. אחרי שנים של אמון ושירות טוב, אני מרגיש שאין יותר התייחסות רצינית ללקוחות, ולבעיות מתמשכות. לצערי חוויתי יחס מאכזב ביותר מהם, כך שאני ומשפחתי לא נמשיך להתנהל מולם יותר!!