איתי בי

בדקתי בפוליסה, היה לאמא שלי את השרות הנ"ל - יש לציין שיש לו כל מיני הגבלות כגון שחייב להיות תאונה, לא אחרי שבת או חג, לא בתנאי מזג אוויר קיצוני, חייב אישור משטרה ותלוי מקום (לא בשטחים או באזורים מרוחקים). התאונה קרתה בתל אביב, ביום חמישי רגיל, לא היה תנאי מזג אוויר קיצוני והמשטרה אישרה. כך שהיו אמורים להציע לי את השירות.

לפני מספר ימים אמא שלי עשתה תאונת דרכים. היא נסעה ברכב שלה, איבדה שליטה ופגעה ברכב חונה. הגעתי במהירות למקום התאונה. אמבולנס כבר טיפל בה והמשטרה בדיוק הגיעה. לאחר שווידאתי שהפגיעה באמא שלי לא חמורה מאד החלטנו שהאמבולנס ייקח אותה לבדיקות במיון ואני אשאר עם המשטרה והרכב כדי לטפל בגרירה של האוטו. האוטו נתקע בחלקו על המדרכה וחלקו על הכביש בצורה כזו שלא ניתן היה להזיז אותו והייתי חייב לחכות לגרר. בגלל שחלק מהרכב היה על הכביש ועלול היה לסכן רכבים שנוסעים בכביש השוטרת אמרה לי שאסור לה לקחת אחריות על הרכב ושאני צריך לחכות לגרר ולוודא שהרכב לא מסכן רכבים נוסעים. לאמא שלי היה ביטוח מקיף כולל גרירה מביטוח ישיר ולכן התקשרתי אליהם כדי להזמין גרר. ביטוח ישיר העבירו אותי לשגריר חברת הגרירה שמצוינת בפוליסה. לאחר המתנה על הקו של כ 10 דקות ענה לי נציג החברה ואמר לי שעקב עומס ייקח הרבה זמן – עד 5 שעות עד שהגרר יגיע, זאת למרות שציינתי בפניו שהאוטו מפריע לתנועה ושמשטרה דורשת לפנות את הרכב במהירות. בנוסף הוא אמר שאני חייב למסור את המפתחות של הרכב לגרר ושבלי מפתחות הגרר לא יגרור את הרכב. לאחר המתנה של כשעתיים התקשרתי שוב לביטוח ישיר כדי לזרז את הגעת הגרר, הנציגה של ביטוח ישיר אמרה לי שזה לא תלוי בה והעבירה אותי לנציג שגריר. שוב המתנתי כ 10 דקות עד שהנציג ענה לי ואמר שיש להם עומס ושאני צריך לחכות. אחרי עוד כשעה של המתנה, פניתי לשגריר דרך האפליקציה שלהם (סוג של וואטאפ עם נציג שגריר) וגם בה נאמר לי שיש עומס ושאני צריך לחכות. אחרי עוד כשעה, התקשרתי שוב לשגריר הפעם המתנתי כ 25 דקות עד שהנציגה ענתה לי, ואמרה לי להמתין, תוך כדי השיחה התקשר אלי הגרר ואמר שהוא בדרך. אחרי סה"כ 5 שעות ו 5 דקות מרגע שפתחתי את הקריאה לשגריר הגיע הגרר, וגרר את הרכב. לאחר מכן, התברר לי שיש לשגריר שירות של שליחת נציג מטעמם תוך שעה שאמור להחליף אותי בשמירה על הרכב ולחכות במקומי לגרר. משום מה נציג שגריר לא הציע לי את השירות הזה. מעניין אותי לדעת האם מישהו זכה לקבל את השירות הזה של החלפה תוך שעה? כמו כן האם זה השירות הרגיל של שגריר (יותר מחמש שעות המתנה) או שסתם היה לי מזל רע?