dorit_d

שלום לכולם, לא נעלמתי. פשוט חזרתי רק לפני דקות אחדות מהעבודה. אל תשכחו ששבוע שעבר פספסתי יום עבודה בגלל הרכב, ויש לי עבודה להשלים. אז כך, לצערי, הכל אמיתי. הבעיות אמיתיות, ועוגמת הנפש שלי אמיתית לגמרי. שום דבר לא מפוברק. אני גם די חדשה בפורום, אינני יודעת מדוע אתם חושבים שאני וותיקה, אבל אקח את זה כמחאה. הצורך שלי בעזרה שלכם הוא אמיתי, ואני מודה לכם על כך. אני לא חושבת שמתן שמו של היבואן ו/או של יצרן הרכב יסייע לכם. סה"כ מדובר במכונית שאמורה להיות אמינה מאוד, וביבואן בעל שם טוב ואמין, כך שכל עוד הוא לוקח אחריות על כל התקלות ו/או הנזקים, אין שום סיבה ששמו ייפגע. לדעתי, התקרית העגומה עם מרכז ההתקנות נובעת מכך שראו בחורה צעירה מגיעה לבד. אתם גברים, כך שאין לכם מה לדאוג. קניתי רכב חדש כדי להופיע במוסך פעם בשנה לטיפול שנתי קצר, ותאמינו לי שכואב לי הלב שאני מתעסקת עם תקלות ונזקים ברכב חדש, כמו שלא התעסקתי אפילו עם הרכב הקודם שלי, שהיה בן 16. אז שוב תודה על כל העזרה, ואמשיך לעדכן כאשר יורכב חלק הפלסטיק החלופי.

היי, הם לא פירקו את הדשבורד בשביל החלפת מערכת המולטימדיה, אלא אולי ניסו להוציא את הפלסטיק השחור שסביב מערכת המולטימדיה עם מברג או סכין, ותוך כדי פגעו בפלסטיק הצבעוני של הרכב עצמו. יש אזורים שירד הצבע ויש אפילו אזורים דוקרים. זה ממש מפריע לי. כדי להחליף את הפלסטיק הצבעוני של הרכב, אני חושבת (אם כי לא בטוחה) שיש לפרק את הדשבורד.

זה היה מצבר מקורי - כלומר, מצבר של יצרן הרכב (לא תוצרת הארץ) - אותו מצבר שהרכב היה אמור להגיע איתו לארץ. אבל היה מוטבע עליו תאריך אחד - 19 07 אני לא מדברת על מדבקה, אלא על הטבעה. במוסך הודו שהתאריך של המצבר הוא 7/2019, אבל אמרו שבארץ אין מצברים כאלה, ואם היו מתקינים מצבר חלופי לפני מסירת הרכב, היו מתקינים וולטה או שנפ, ולא מצבר מקורי. האמת, ההסבר קצת מוזר, שהרי למה שלא יהיו מצברים מקוריים של יצרן הרכב בארץ (הרי כל חלק אפשר להזמין מחו"ל)? וגם הייתי בטוחה שהמפעל שמייצר את המצבר מטביע את התאריך, ולא שמטביעים תאריך בארץ לפני שמוסרים את הרכב ללקוח. אני מקווה שהתקנת חלק הפלסטיק החלופי תעבור בשלום, כי הבנתי שצריך לפרק את הדשבורד - מצד אחד הפירוק של הדשבורד קצת מלחיץ אותי , אך מצד שני גם מפריע לי מאוד החורים שמוסך ההתקנות עשה בחלק הזה.

ראשית, תודה לכולם על התגובות והעזרה. רציתי לעדכן, שהיום הייתי במוסך של היבואן, והוזמן עבורי חלק הפלסטיק שניזוק במוסך ההתקנות. נכון שעברתי חוויות לא נעימות עם הרכב, אבל כל עוד מדובר ביבואן שאינו מתנער מאחריות ופועל לתיקון התקלות ו/או הנזקים, אז אין לי שום רצון שייפגע שמו הטוב, ועל כן אני נמנעת מלכתוב את שם היבואן ו/או יצרן הרכב. לגבי המצבר - היום שאלתי במוסך שוב, איך ברכב חדש הוחלפו כבר שני מצברים, ונאמר לי שלא הוחלף מצבר לפני שנמסר לי הרכב, אלא שהתאריך שהופיע על המצבר (7/2019) חדש יותר מתאריך הגעת הרכב לארץ (3/2019), מפני שהתאריך מוטבע על המצבר לפני מסירת הרכב ללקוח (ובאמת הזמנתי את הרכב ב- 7/2019). מה דעתכם?

למה שלא יחליפו? המוסך של היבואן שלח אותי לשם - מוסך ההתקנות זה מוסך שעובד עם היבואן, ולא סתם מוסך אקראי שאני בחרתי. אני לא בחרתי להתקין שם משהו או לתקן שם משהו. מדובר במערכת מולטימדיה חדשה ברכב, שלא היתה אמורה להתקלקל והתקלקלה יחד עם התקלה של המצבר. אני בכלל לא רציתי לצאת מהמוסך של היבואן כשגיליתי שמערכת המולטימדיה לא עובדת. לא קניתי רכב חדש בשביל להתחיל "לטייל" בין מוסכים. מנהלת המשרד במוסך הציעה לי אפילו להשאיר את הרכב ואיש ממוסך ההתקנות יבוא אליהם לתקן, אבל העדפתי לא להשאיר את הרכב, ולכן היא התקשרה אליהם, כדי שיקבלו אותי בלי תור. מתנצלת, אך לפחות בשלב זה, אינני להעלות צילום של הנזק, כי לאותו חלק פלסטיק יש עיצוב ייחודי (ומאוד יפה לטעמי), ותוך שנייה המומחים כאן יזהו באיזו חברה מדובר.

האמת, אחרי שהחליפו מצבר, שאלתי איך ברכב חדש התקלקלו כבר שני מצברים, וענו שכנראה המצבר ששמו לא היה תקין. ולא רק זה - כשהגעתי למוסך יועץ השירות ניסה בהתחלה לרמוז שאני אשמה - כששמע את הק"מ שהרכב עבר עד שנתקע (1,402 ק"מ), אמר שיכול להיות שהרכב לא מניע, כי אני בקושי נוסעת עם הרכב. אמרתי לו, שאני נוסעת עם הרכב לפחות 6 ימים בשבוע, ושממש אי אפשר להגדיר רכב שעבר בפחות מחודשיים 1,402 ק"מ כ"רכב שלא נוסע", ואז הוא כבר לא חזר על הטענה הזאת יותר. מה אני יכולה לעשות? אני מקווה לפחות שיחליפו לי את חלק הפלסטיק שמוסך ההתקנות חתך לי במס' מקומות - זה נראה מכוער.

האמת, אין לי מושג מה בדקו. רק אמרו שהמצבר לא היה תקין והתקינו מצבר שנפ, תאריך 4/2019. כשיצאתי ועשיתי רוורס, גיליתי שמצלמת הרוורס לא עובדת וניסיתי להדליק את הרדיו וגם הרדיו לא עבד. חזרתי אליהם, ואז הם שלחו למוסך של ההתקנות.

היי, רציתי לעדכן שהייתי היום במוסך והחליפו מצבר - מדובר במצבר השלישי שמותקן בחייו הקצרים של הרכב. מערכת המולטימדיה גם לא עבדה, והפנו אותי למוסך אחר שאחראי על התקנות. לא הצליחו לתקן את מערכת המולטימדיה ולכן החליטו להחליף. לאחר המתנה ארוכה (שאמרו לי שהיא נחוצה כדי לעשות "עדכוני תוכנה"), הודיעו לי שאצטרך לחכות עוד, כי הכפתור של הרדיו במערכת מולטימדיה החלופית ששמו לי שבור. שאלתי, איך ייתכן שבמערכת חדשה הכפתור שבור, ואז הטכנאי אמר שזו לא מערכת חדשה, אלא מערכת לאחר תיקון. מאוד כעסתי והתקשרתי למוסך שהפנה אותי אליהם. המנהל של ההתקנות הכחיש, אך לבסוף אמר לי שהעובד שלו טעה ולא ידע שמדובר ברכב חדש. אני מקווה שבסוף אכן התקינו לי מערכת מולטימדיה חדשה. מפה לשם, כשהוציאו את מערכת המולטימדיה (ככל הנראה, עם סכין או מברג) עשו לי חתכים בולטים בפלסטיק שבפנים הרכב. מי היה מאמין שאקנה רכב חדש וכבר בתחילת חייו אצטרך להפסיד יום עבודה, וזה עוד לא נגמר - אני לא מוותרת על החתכים שעשו בפלסטיק. מקווה שלפחות לא אתקע פעם נוספת בגלל בעיית התנעה. מה דעתכם? תודה ולילה טוב

שוב שלום לכולם, הבעיה חזרה הניעו לי את הרכב באמצעות כבלים, והשאירו את המנוע פתוח לכחצי שעה. אחרי כ- 4 שעות אני באה לנסוע ברכב, ושוב הוא לא מניע. היו פעמים שהרכב חנה אפילו קצת יותר מיומיים בלי לזוז (מחמישי בלילה ועד ראשון בבוקר), ולאחר מכן הוא הניע בלי בעיה. כעת אפילו 4 שעות הוא לא החזיק אני חושבת שההתקנות המקומיות נעשו לאחר שהזמנתי את הרכב, כי באופן כללי, אותו הדגם מגיע ללא מערכת מולטימדיה (גם לא בהתקנה מקומית), אבל במסגרת 'ימי מכירות מיוחדים', הובטח למי שקונה את הרכב, שתבוצע לו התקנה מקומית של מערכת מולטימדיה. ברשותכם, לפחות בשלב זה, אני מעדיפה לא לנקוט בשם החברה, במיוחד לאור העובדה שטרם פניתי אליהם בנושא. אודה לעזרתכם.

תודה רבה על התגובות. חג שמח!!!

חג שמח לכולם, לפני פחות מחודשיים (בתחילת חודש אוגוסט 2019) נמסר לחזקתי רכב חדש, אותו קניתי בסוכנות של החברה. חדש לגמרי מהחברה!!! ולא הרכבים שמוכרים במסגרת 0 ק"מ. הרכב עבר בסה"כ 1,402 ק"מ. אתמול (ערב ראש השנה) סובבתי את המפתח, והרכב לא הניע. הרכב עמד סה"כ יום אחד בחנייה. לא השארתי אורות דולקים או מזגן או כל דבר שיכול לרוקן את המצבר. לא הופיעה נורת אזהרה לפני. אציין פרט חשוב - כבר הוחלף מצבר אחד ברכב הזה - וזאת לפני שקיבלתי את הרכב לחזקתי. כמובן לא ידעתי על כך. כשאח שלי פתח לי מכסה מנוע, ראינו שחרוט על המצבר תאריך 7/2019, בעוד שהרכב הגיע לארץ בסוף 3/2019. כלומר, המצבר חדש יותר מהרכב, ועל כן ברור שכבר הוחלף מצבר אחד. בקיצור, נהרס לי החג לגמרי!!! אני לא יכולה לנסוע לאן שהייתי אמורה לנסוע בחג ואני גם מבואסת, כי אני מבינה שאם מצבר שני מתקלקל ברכב חדש, כנראה יש בעיה ברכב. וכמובן, שלא קניתי רכב חדש כדי לבלות איתו במוסכים. רציתי לשאול: 1) האם מותר להניע רכב חדש בעזרת כבלים - האם זה יכול לפגוע ברכב? והאם הנעה עצמית באמצעות כבלים יכולה לפגום באחריות? 2) מה יכולה להיות הבעיה? 3) האם יכול להיות שנמסר לי רכב פגום מהחברה? איך להתנהל מול החברה? בתודה מראש, ושנה טובה