מעדכנת
מאוכזבת מאד
הסיפור המלא, נמצא במכתב שכתבתי להם:
"לכבוד:
טלקאר- יבואני קיה מוטורס בישראל
הנידון: אי שביעות רצון מטיפול ושירות הנציגים במוסך ראשי חולון
ברצוני להביא לידיעתכם את אי שביעות רצוני מהשירות ומהטיפול אשר קיבלתי במוסך הראשי של קיה חולון.
בתאריך ה- 22.9.13 ביצעתי הזמנה לרכב פיקנטו EX, הזמנה מס' *****. את הרכב התבקשתי לאסוף במוסך הראשי בחולון ברחוב תמנע 13. הגעתי לאסוף את הרכב בתאריך 7.10.13.
שבוע לאחר מכן הבחנתי באי סימטריה ברורה ברווח מכסה המנוע, לאחר תפעול טלפוני מנציג שירות מטעמכם התבקשתי לכוון מחדש את תושבות מכסה המנוע. לאחר כיונון מחדש התקלה לא נפתרה, הגעתי למוסך הראשי בחולון, שוב לאחר שהרכב נמצא ברשותי שבוע בודד.
את פניי קיבל הנציג יוסי לוי, זה לקח את הרכב והחזיר אותו תוך מספר דקות לאחר שהפגם הקוסמטי סודר.
בתמימותי המצערת, הנחתי שהכל בסדר. כך היה נראה למבט ראשון שלי. כשחזרתי לביתי, נסיעה האורכת כ- 15 קלומטר, חשכו עניי לראות שהתקלה טופלה על גבה של ביצוע פגם קוסמטי אחר שבו כל הפנס השמאלי בלט החוצה והיה מרווח גדול בינו לבין הטמבון. לא בזבזתי זמן יקר ושבתי למוסך בחולון.
שם קיבל את פניי אילן אבירם אשר הציג את עצמו כמנהל השירות. זה התבונן בתלונתי שב ואמר שאינו רואה דבר. אני ובן זוגי שנכח איתי הראנו לו שוב את הפגם. אילן בתגובה זיזל בנו בצורה מפתיעה ביותר, דיבר אילנו בצורה שאינה סבירה לאוזן בעוד שאנו עומדים על שלנו ומראים לו שנינו את ההבדלים בין שני הפנסים אילן חזר למשרד. בעודנו חושבים שהוא "מברר" דברים לטיפול נכון בנו, התחוורנו לגלות ש"ננטשנו". בזו הפשטות, אילן אבירם הלך למשרדו והתעלם מנוכחותנו במקום.
בעודנו מחכים דקות ארוכות מאד, ניגש אלינו נציג שלקח את הרכב אל פנים המוסך, לאחר כמה דקות חזר אלינו אותו נציג עם הרכב. הפנס תוקן אך הפגם הקוסמטי הראשון חזר. שוב אותו נציג לקח את האוטו אל פנים המוסך ומאותה נקודה המתנו דקות ארוכות ללא יחס.
הנציג יוסי לוי שב וראה אותנו שנית, שאל אם מטפלים בנו וענינו בשלילה. יוסי הלך לעיסוקיו והמשכנו להמתין. בעוד שאילן התפנה ללקוחות אחרים.
בסופו של דבר יוסי ליווה אותנו אל תוך המוסך, הפגם אינו סודר. כשיצאנו לבדוק את הרכב אילן זירז באופן בוטה את יוסי לסיים טיפול בנו. נשארנו עם הרכב מחוץ למוסך, ללא נציג שאליו אני יכולה לפנות וללא שום יחס משום נציג אחר שהיה באיזור ובעיקר בלי התנצלות על הטירטור ועל היחס.
אני מאוכזבת מהשירות, הזילזול והיחס של נציגכם. בעיקר מאוכזבת מכך שבמיטב כספי רכשתי רכב חדש עם פגם קוסמטי שלא ניתן לסידור ובעיקר זילזול בזמני היקר, מפח הנפש והטרטור שנאלצתי לעבור.
מביאה להלן מספר דברים אשר מצפה לתשובותהם:
1. לפני הוצאת רכב חדש ללקוח, בקרת איכות אינה בודקת פגמים קוסמטים או פגמי ייצור כאלה ואחרים ומסדרת אותם לפני מתן הרכב ללקוח?
2.זהו פגם קוסמטי שנחשב "קל" איך מוסך ראשי מורשה מטעמכם אינו מסוגל לסדר אותו?
3. אתם מיידעים את הלקוחות במתן של 7 שנים של אחריות, האם כך אני אצטרך להתמודד על פעם שתצוץ לי תקלה?
אודה על טיפולכם ומצפה לתגובתכם,
ענבר
"
