ערב טוב. כנראה שאיכשהו נפלתי עם סלולרי חדש. אשמח לייעוץ

[Muzic4Ever]

שלום לכולם. מבקש להייעץ בנושא שנפלתי אליו.
לפני יומיים רכשתי מכשיר סלולרי (סמסונג נוט 10 לצורך העניין), התעקשתי לקנות מכשיר שמשווק ע"י היבואן הרשמי מנסיון עבר לא טוב עם מכשיר מיבוא מקביל.
המכשיר הגיע על ידי שליח (נרכש מאתר און ליין מוכר ומכובד ולא מאיזה חנות סלולר בתחנה מרכזית נתניה).
הוא הגיע עטוף בניילון המקורי, ועם מעין "פלומבה" סוג מדבקה בעצם של סאני עם מספר טלפון להפעלת האחריות.
אוקי, ניגשתי לנושא ובקיצור - מסתבר שהאחריות הופעלה כבר לפני שנה וחודשיים ובעצם פגה כבר.
יצרתי קשר עם סאני ובהחלט זה המצב, המכשיר כנראה שומש בעבר ונמכר שוב.
ניסיתי לוודא מולם גם אם יש סיכוי שהם מפיצים מכשירים מחודשים -נענתי בשלילה. מכשירים חדשים בלבד.
הדילמה שלי היא כזאת:
1. לפנות לאתר ממנו רכשתי ולדרוש מכשיר חדש לחלוטין עם אחריות כמובן- אך כאן ניצב העניין שכבר פתחתי את הקופסא והמכשיר בשימוש מספר ימים.
2. לשמור את הנושא בשקט כל עוד אין בעיות במכשיר, ובמקרה ותהיה תקלה בעתיד אז "ראש קטן" ולפתוח את הנושא.
 
**במאמר מוסגר אני אומר, המכשיר תקין לחלוטין. מריח נראה ומרגיש חדש ולעניות דעתי אף אחד לא נגע בו מעולם. דבר אחר, מאז שנשבר המכשיר שלי לפני שבוע וחצי שרפתי כבר 3 לילות בלי שינה בשביל להשמיש מכשירים ישנים שיהיה לי לבינתיים וממש לא בא לי לשרוף עוד לילה**
 
אז... מה אומרת חוכמת ההמונים של קארזפורום הפעם?
תודה והמשך ערב חמים
 
 
Sent from my SM-N970F using Tapatalk
 
 

[DareDevil]

פונה לאתר ומבקש מימון או זיכוי של האחריות המורחבת שמוצעת לך בסאני. שנה מתאריך הקנייה (במידה והמכשיר נמכר עם אחריות של סאני). הייתי מברר מול סאני על אופציה כזו לפני שהולך לחנות עצמה שלא תעשה ראש קטן. אם זה לא עובד פונה למועצה לצרכנות, אם לא הולך פונה לתביעות קטנות.

[ANUTKK]

מאיזה אתר קנית ואיך אפשר לבדוק אם פג האחריות או שהשתמשו באחריות?

מעוניין לרכוש טלפון בקרוב

יש מיבואן רשמי בכל מיני אתרים ולא רוצה מקרה כזה..

 

פותח השרשור- מאוד אשמח עם תגיד לי את שם האתר בפרטי.

[Pika007]

מחזיר מיד את המכשיר לחנות. למה בדיוק שתצטרך לקבל מכשיר משומש?

לגיטימי שיקח לך מספר ימים לגלות את הנ"ל. 

[Muzic4Ever]

אפשר לבדוק את האחריות באתר הרשמי של סאני. בדיעבד, עדיף לבדוק לפני פתיחת הקופסא כי ה imei מופיע על הקרטון.
לגבי האתר, מחילה. מעדיף לא לפרסם כרגע. אולי מדובר בטעות לא מכוונת ואני לא מעוניין לפגוע לאנשים בפרנסה.

Sent from my SM-N970F using Tapatalk

אגב, סתם רעיון שעלה לי. יש מצב שעובד ממורמר סתם הפעיל אחריות בשביל ה"קטע"? הרי הטלפון להפעלה והסידורי של המכשיר נמצאים על העטיפה...

Sent from my SM-N970F using Tapatalk

[vadim6385]

פונה למוכר, ושאו שיחליפו את המכשיר, או שיסדירו את נושא האחריות מול סאני.

[דניאל1983]

מחזיר מיד לחנות ואחרי זה קונה ברשת גדולה ששם תקבל מכשיר חדש בוודאות.

ממליץ לך לקנות בחנות היבואן, הם גמישים במחיר ואם תראה להם הצעת מחיר מחנות אחרת יורידו את המחיר בהתאם.

[Muzic4Ever]

מעדכן שפניתי לחברה בכתב ובעל פה, מורחים אותי מאתמול ולא מספקים תשובה.
שוקל לרכוש מכשיר נוסף ולפנות לתביעות קטנות עבור החזר.

Sent from my SM-N970F using Tapatalk

[falou]

אני לא מבין מה אומר "מורחים אותי".

פנית בכתב לשירות לקוחות?

קיבלת תשובה בכתב?

 

יש עוד כמה צעדים לעשות לפני תביעות וכו'...

[Muzic4Ever]

כן, קיבלתי תשובה שיש אחריות מיום הקניה וצריך לגשת לסאני עם חשבונית.
דיברתי עם סאני, אין דבר כזה. תוקף האחריות הוא לפי מספר imei.
חזרתי שוב למוכר, העבירו את הפניה למרכז סלולר והם אמורים לחזור אלי (כל זה עד אתמול ב 11 בבוקר).
לא חזרו, יצרתי קשר אח"צ. העבירו להנהלה והבטיחו לחזור היום.
לא חזרו... שוב יצרתי קשר. "אין לך מה לדאוג, המכשיר שלך באחריותנו (של אתר המכירות הכוונה). תשתמש במכשיר חופשי.
התייאשתי, אין לי זמן ואנרגיה להתעסקויות האלו.
אגב, למייל ששלחתי לא התייחסו כלל עד עכשיו.

Sent from my SM-N970F using Tapatalk

[falou]

תודה על הפירוט.

 

תחזור אליהם במיל שאומר שבגלל שבניגוד לפרסום שלהם לא ניתן לקבל אחריות יצרן, ומכיוון שהמכשיר כבר, ככל הנראה, נפתח, אתה רוצה לבטל את העסקה מיידית.

תפרט שלא נעשה במכשיר שום שימוש ולא ייעשה.

 

תדאג שיהיה לך תיעוד בכתב של עמדת סאני בענין.

 

 

[Michazzz]

לא סומך על חנות שעושה כזה טריק, לא עכשיו ולא בעתיד. עשה כל מה שצריך כדי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה, או פנה למועצה לצרכנות. זה לא תקין

[falou]

קודם כל צריך לראות אם הם מוכנים או לא מוכנים לבטל את העיסקה.

אחרי זה כל השאר.

[Muzic4Ever]

דבר כזה יכול להיכנס תחת "כשל תמורה"?
אם כן, אולי יהיה קל יותר להתנהל מול חברת האשראי..

Sent from my SM-N970F using Tapatalk

[shakedi]

מנסיון עם סרט דומה ברכישת לפטופ (פתחתי שרשור בזמנו, אתה מוזמן לחפש) מותר לך על פי חוק לבטל עסקה עד 14 ימי עסקים. סבירות מאוד נמוכה שחברת האשראי תתערב במקרה כזה, מנסיון שלי הן לא ששות לעזור...

מה שאני הייתי עושה במקומך זה דורש לבטל עסקה תוך הגשת תלונה באיגוד הצרכנים והשארת ביקרות חריפה בזאפ (אם זאת חנות קטנה לרוב זה מעניין אותם). 

אם זה לא מזיז להם יותר מדי אני מאמין שאיום בטביעה/מכתב מעורך דין יעשו את הטריק. 

אישית לא הייתי מוותר. 

עריכה: הסיפור עם כשל תמורה מול חברת האשראי שמור לרוב למקרים שאתה לא מקבל סחורה כלל למרות ששילמת. במקרה שלי בו קיבלתי מחשב משומש/מחודש בחסות חדש גם כן בלי אחריות חברת האשראי אמרה שהיא לא מתערבת במקרים כאלה. 

עריכה אחרונה ב-21 לינואר, 2021 על ידי shakedi