סוכנות ביטוח חייבת לטפל בתביעה של לקוח לשעבר?

[Fellowship]

מברר עבור בן משפחה. אכתוב בגוף ראשון לצורך הנוחות:

עשיתי תאונה, לא היה לי ביטוח מקיף אלא רק חובה וצד ג׳,

תבעתי בבית משפט לתביעות קטנות, הפסדתי,

השופט קבע שאני אשם בתאונה ולכן עלי לשלם את הנזק של הצד השני. 

אני לא מתכוון לערער על הפסיקה. 

 

מאז עברתי חברת ביטוח וסוכנות ביטוח. 

פניתי לסוכנות הביטוח הקודמת, שלחתי להם את הפוליסה שהיתה בתוקף בזמן התאונה ואת פסק הדין. 

סוכנות הביטוח מסרבת לטפל בי מכיוון שאני כבר לא לקוח שלהם כיום. 

 

1. האם ויש חוק/הנחייה שמחייבת אותם לטפל בי לאור העובדה שפוליסת צד ג׳ שהיתה בתוקף בזמן התאונה, נרכשה דרך סוכנות הביטוח בעת היותי לקוח שלהם?

אשמח לקבל אסמכתא לנושא. 

 

2. האם חברת הביטוח מחוייבת לטפל בי אם אפנה אליהם ישירות, או שמכיוון שרכשתי דרך סוכן ביטוח, הכל חייב להתבצע דרכו?

 

תודה. 

[ישה]

עזבת את סוכנות הביטוח בזמנו בגלל סיבה, אז הנה סיבה נוספת

 

פנה לחברת הביטוח עם העתק הפוליסה ועם פסק הדין ובקש כי ישלמו לזוכה בתביעה את מהמגיע לו.

 

ככל הנראה יקשו עליך בנושא.

 

האם הודעת להם /לסוכנות הביטוח בזמנו על התאונה?

[Fellowship]

לפני 4 שעות, ישה כתב:

עזבת את סוכנות הביטוח בזמנו בגלל סיבה, אז הנה סיבה נוספת

 

פנה לחברת הביטוח עם העתק הפוליסה ועם פסק הדין ובקש כי ישלמו לזוכה בתביעה את מהמגיע לו.

 

ככל הנראה יקשו עליך בנושא.

 

האם הודעת להם /לסוכנות הביטוח בזמנו על התאונה?

אכן, אבל אני מנסה להבין האם מבחינה חוקית סוכנות הביטוח חייבת לטפל בנושא או שלא. 

(הודעתי להם בזמן אמת). 

[ישה]

אין חוק.

ואם היה ולא היו מטפלים

 

הכתובת שלך היא חברת הביטוח שביטחה אותך כאשר קרתה התאונה.

 

יש לך מסמך כלשהו שדיווחת בזמנו לסוכנות הביטוח?  התכתבות כלשהי ביניכם ?

 

אם יש , צרף זאת למכתב שלך לחברת הביטוח

[Fellowship]

יש לי את המייל שבו הודעתי לסוכנות הביטוח והם גם ענו לי בזמנו במייל. 

 

לנסות לטפל ישירות מול חברת הביטוח אני יכול,

אבל סוכן הביטוח אמר לי שאם אראה לו אסמכתא המחייבת אותו לטפל בי, הוא יטפל. 

אין כזו אסמכתא?

[ישה]

המלצתי טפל מול הביטוח.

 

לטפל מול אדם שיטפל בך מתוקף חוק ולא מתוך חשק ורצון. לא תודה.

 

ומכיוון שיש הודעה על התאונה בזמנו זה לא תאונה "חדשה" מבחינת חברת הביטוח.

 

מה היה בפניה שלך ומה היה בתשובה של סוכנות הביטוח

[Morningstar]

אני בספק אם סוכנות הביטוח חייבת לטפל בך, אפילו בזמן שאתה לקוח שלה.

זה יותר כמו שירות ללקוח מאשר חוק כתוב.