זלזול במקצעונים בנגב

[David Barzelay]

זלזול במקצוענים בנגב: הצפונים קבעו אבחון והדרומיים צריכים לציית ולקבל את הממצאים

יש החושבים שככל שתדרים כך הידע המקצועי יקטן ועל מה ועל מי הדברים אמורים ? ובכן : מכונית מרצדס יוקרתית מודל 2012 עם 62 אלף ק"מ הגיעה אלינו (בבאר שבע) לבדיקה לפני רכישה , הרוכש הוא צפוני, בדקנו את כל המכללים ואת כל הרכיבים בקפידה רבה , סרקנו בסורק חכם ומודרני את כל המערכות הממוחשבות במרצדס , בדקנו צמיגים והיגוי , נסיעת מבחן של 4 קילומטרים, הכל נמצא תקין.

רוכש המכונית גר הגיע לבאר שבע כי רצה לרכוש מרצדס , בבאר שבע בעל פחחיה גדולה פרסם את מכוניתו למכירה , לכן החליט לבדוק אותה במכון שלי בבירת הנגב . לאחר סיום הבדיקה , ישבתי עם הרוכש ועם בנו של הפחח , עברנו על כל הסעיפים , המוכר (הכוונה לבנו של המוכר) והקונה לחצו ידיים ויצאו להוציא לפועל את עסקת המכירה/קניה .

כעבור שבוע מתקשר אלי הלקוח שרכש את המרצדס ואמר לי בכעס : "איזו בדיקה חובבנית עשיתם למרצדס פספסתם את תושבות המנוע , איך לא ראיתם שהן נוזלות ? " , עניתי לו : "מוזר אני אישית בדקתי את התושבות והן לא נזלו ! יתכן ששטפו אותן היטב לפני שהרכב הגיע לבדיקה" , "מה עושים ?" שואל הלקוח , עניתי לו: "אני מאמין לך תחליף אותם במוסך שלך ושלח לי חשבונית ואנוכי אשלם". הלקוח שלח לי את החשבונית דרך הפקס שלנו , בעיון בחשבונית ראיתי שהוחלפו שלוש תושבות שתיים של המנוע ואחת של הגיר , שאלתי טלפונית את הלקוח: "למה החלפת גם את תושבת הגיר ? " הוא ענה לי: "גם תושבת הגיר פגומה ואנא שלח לי עכשוו את הכסף בהעברה בנקאית" , אמרתי לעצמי: "נו דוד יאללה גמור עניין שלם ותוריד אותו מהכתפיים שלך" . שלחתי את הכסף בהעברה בנקאית על פי מספרי החשבון הבנק והסניף של הלקוח, שלחתי לו סך 2500 ₪ (כן זה המחיר ! כי זו מרצדס) היישר לחשבונו של הלקוח . חשבתי כי נסתם הגולל אלא כעבור שבוע הלקוח התקשר שוב ואמר בכעס רב : "ההגה במרצדס שבדקת לי הלך קפוט ויש להחליפו ! , איך אתה לא הרגשת שהרכב סוטה ימינה כאשר עוזבים את גלגל ההגה , איך נפלתי אתכם אנשי הנגב טעיתי שלא בדקתי את הרכב בתל אביב ! " , עניתי לו: "כנס למכון פרונטים שיבדקו ויכוונו זוויות הגה אולי יש לכיוון גובה רכב " , הלקוח אמר לי שהוא כבר היה אצל ארבעה מכונים וכולם אמרו לו שיש בעיה בהגה , הוא היה גם במוסך מרצדס ושם בדקו ונתנו לו הצעת מחיר על החלפת הגה בסך 28 אלף שקלים. שוב דברתי עם עצמי ואמרתי: "לא יתכן פה משהו מסריח" , ביקשתי מהלקוח שיביא את המרצדס לבאר שבע אחרת אני מתנער מאחריות.

למחרת היום , הרכב הגיע לבאר שבע מלווה בקצין בטיחות בתעבורה שעובד יחד עם הלקוח , ביקשתי לבצע נסיעת מבחן והוא הצטרף אלי , יושב במושב שלידי, אני נוסע עם המרצדס ולא חש סטייה במכונית , "לא כך" אומר לי קצין הבטיחות , "סע מחוץ לעיר ועזוב את ההגה", נסעתי מחוץ לעיר לכיוון רמת חובב עזבתי ידיים ורק אחרי 10 קילומטרים הרכב התחיל לסטות קל ימינה , אמרתי לקצין הבטיחות יועצו של הלקוח "זה קורה בגלל קימור הכביש ובכל זאת ניתן לקזז את המשיכה הזו על ידי כיוון גובה רכב", "בשום פנים ואופן זה לא כיוונים ולא עמא !! רק החלפת הגה תפתור את הבעיה של הסטייה , זו קביעה של מיטב בעלי המקצוע העוסקים בפרונטים כולל מוסך מרצדס , מי אתם שתערערו על האבחון שלהם, לי יש ניסיון רב של שנים במכוניות וגם אני קובע שזו בעיה של הגה !!, חברי עשה טעות גדולה שהוא בדק רכב יקר כזה בבאר שבע" אמר קצין הבטיחות בביטחון מלא ובהתנשאות מופגנת .

סיימתי את נסיעת המבחן והגעתי עם הרכב (כאשר קצין הבטיחות לצידי במכונית) למכון הבדיקה שלי , אמרתי ללקוח תן לי את האפשרות לעשות מה שאני חושב ואם זה לא יעזור תחליף הגה על חשבוני ,הלקוח היסס לזמן של מספר דקות התייעץ עם קצין הבטיחות שלו והחליט להשאיר את הרכב ליום או יומיים באומרו: "תן לו לטחון מים".

נסעתי לחברי הטוב גבי ברבי מבית המלאכה "מקור הצמיג" שנחשב אצלנו בעיר כמספר 1 בתחום הפרונטים ( לדעתי הוא גם מספר 1 בארץ ....עוד מעט תסכימו איתי תסכימו איתי גם אתם ).

גבי עבד על המכונית , בדק זוויות היגוי וכיוון גובה רכב ונסענו יחד לנסיעת מבחן ארוכה עם המרצדס כאשר אני נוהג ברכב , חשתי כי יש עדיין סטייה קלה ימינה , חזרנו למוסך שלו ,כיוון שוב ונסענו שוב והפעם הרכב סטה חזק שמאלה !!, "בכוונה הפרזרתי בכיוון כדי להוכיח לקוח שהסטייה היא עניין של כיוונים בלבד", גבי החליט להשאיר את המכונית במצב של סטייה שמאלה כי עכשוו יש לנו את ההוכחה שהסטייה היא בעיה של כיוונים בלבד , גבי ביקש ממני להזמין את הלקוח שיחוש בסטיית המכונית בכיוון שמאל כדי שיאמין שזו לא בעיה של הגה . טלפנתי ללקוח שיגיע לבאר שבע , הלקוח הגיע במטרה לקחת את הרכב ולא היה מוכן אפילו לשמוע אותי הוא היה נעול על החלפת הגה , הלקוח הגיע לבאר שבע ונסענו לגבי שביקש ממנו שיסע עם הרכב לבדוק את הסטייה , הלקוח נסע יחד עם גבי ברבי וחש כי כיוון הסטייה השתנה וכי הרכב סוטה חזק שמאלה ושוב השתולל "מה עשיתם למכונית שלי ?", גבי ביקש בנימוס לאפשר לו לכוון את הכיוון האחרון ובקושי רב קיבל אישור ממנו לכוון שוב את הכיוון האחרון במכונית , גבי נסע למוסך מרצדס בבאר שבע (מוסך ברוש) וקיבל מהם את נתוני היצרן לגבי גובה רכב של המרצדס. גבי כיוון את הגובה עלמי נתוני היצרן , הלקוח נסע לבדוק כאשר גבי יושב במושב שלצידו , הרכב נוסע ישר ללא סטייה בנסיעה של 30 קילומטרים.

הלקוח היה ספקן וביקש מכתב התחייבות ממני שאם הסטייה תשוב הוא יחליף הגה על חשבוני מבלי לשאול אותי ומבלי לקבל אישור ממני על כך , אני מייד כתבתי ללקוח מכתב התחייבות ומסרתי לו ביד , גבי ראה שכתבתי את מכתב ההתחייבות חשב לרגע ואמר ללקוח "דע לך אדוני שאם תחליף הגה אני רוצה את ההגה שפירקת מהמרצדס כדי לבדוק אותו במעבדה האם יש הצדקה להחלפה והאם יש בו מום או פגם , דע לך אדוני אם להגה אין שום בעיה והוא נמצא תקין לא תקבל אפילו שקל אחד , אדון , דע לך שאין לך כאן עסק עם מתלמדים אלא עם בעלי מקצוע בעלי ניסיון רב וטובים שלא פחותים מאלה שקבעו שההגה לא תקין , עובדה שאתה עכשוו מאשר שהסטייה נעלמה לאחר שנסעת עם המכונית 30 קילומטרים ".

נחישותו של גבי ברבי חסך לי 28 אלף שקלים !! על פגם דמיוני ברכב שאנשי מקצוע בעלי פתיל קצר שקבעו קביעה שגויה ולא מקצועית , בגלל התעקשותו ובגלל הגאווה המקצועית של גבי והמשפטים המסכמים שלו שגרמו ללקוח להתקפל , "אנחנו לא פריירים שיכולים לעבוד עלינו" אמר.... והלקוח שומע , "דוד אל תהייה פרייר תעמוד על דעתך אל תשלם כל כך מהר אתה עשרות שנים במקצוע אל תאמין תמיד תבדוק" המשיך אמר עם ברק בעיניים ולחלוחית של דמעה זלגה מעינו.

לאחר הדברים שאמר גבי ביקשתי מהלקוח שישלח לי את התושבות שהחליף שאבדוק אותן , לאחר עשבוע הוא שלח לי רק שתי תושבות של המנוע האחת תקינה לחלוטין והשנייה נוזלת הוא לא שלח את תושבת גיר . בקיצור עקצו אותי , התקשרתי ללקוח ושאלתי אותו למה החליפו תושבת מנוע תקינה ואיפה תושבת הגיר ? , הוא ענה לי "אדוני מחליפים שתי תושבות ולא אחת זה מה שאמר לי קצין הבטיחות שלי ולגבי תושבת הגיר אני אשלח לך מאוחר יותר" , עבר חודש והתושבת השלישית שטען שהחליף עדיין לא נשלחה אלי. האמנתי לאנשים שילמתי כי אני רואה את החיים דרך משקפיים שלי הוורודות . "מקצוענים טובים יותר מהמקצוענים בנגב ? תשאלו את גבי והוא יענה לכם".

[ArikM]

תשמע, כל הכבוד לך. הלוואי וכולם היו מתנהלים כמוך.

[shugiflex]

מסתבר שנוכלים יש בכל מקום.

[avargel]

לפי התיאור שלך, אתה פראייר.

 

מה, כי זו מרצדס אז התקפלת?

 

מה זה להעביר 2500₪ בלי לראות *לפני כן* את התושבות?!

 

האמן לי, זה לא היה נגמר בהגה.

 

ומה שמוזר הוא שאתה עשרות שנים בתחום, מה, לא נתקלת באנשים מגעילים?

 

 

לא משנה, העיקר שנגמר ככה ולא נפרדת מעוד אי-אלו רבבות שקלים.

[רועי5]

תשמע, כל הכבוד לך. הלוואי וכולם היו מתנהלים כמוך.

בכלל לא בטוח, יותר סביר שענף כינוסי הנכסים והנאמנים בפשט"ר היה מלבלב.

[קרמבו]

דוד,

על פי מה שכתבת, אין ספק שאתה קודם כל בעל מקצוע מהשורה הראשונה אבל יותר מכך אדם ישר מאוד.

 

אני חושב שמן הראוי שתפרסם גם את שם מכון הבדיקה שלך. אני אשמח לשלוח אנשים מאיזור הדרום לאיש הגון.

 

יכול מאוד להיות שנפלת כאן על אחד מאותם מרי נפש, אוהבי מדנים וששים אלי ריב. אם היית מתעקש על בחינת התושבות לכתחילה, ייתכן והיית מגיע לטענה על ההגה ספקן וביקורתי יותר ביחס ללקוח ההוא.

 

אבל שוב, מכל מקום, הפגנת שירות ואחריות מעל ומעבר למקובל. כל הכבוד.

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

[daniel.gri]

אומנם במקרה הזה עקצו אותך, אבל אני מאמין שזה לא ישנה את העובדה שאתה אדם הגון בעל יושרה מקצועית ואישית. שקרנים ישנם בכל מקום וכבר מתיאור הישחה הראשונה עם הלקוח בטלפון אפשר להבין שמדובר באדם לא נעים. יחד עם זאת אני מקווה שלהבא לא תמהר להעביר את הכסף ללקוחות זועמים לפני שאתה מקבל הוכחות. יישר כוח.

[primekart]

דוד, אתה איש מקצוע ישר, תמים והגון, אבל איש עסקים אתה לא משהו (-:

אם העסק שלך הוא מכון לבדיקת רכב לפני קניה, למיטב ידיעתי, הביטוח שלך מכסה אותך על כל מה שלא איתרת במהלך הבדיקה ועל פי חוק, האחריות שלך שנדרשת על פי תנאי הרישיון של משרד התחבורה היא לשלושה חודשים. זו הסיבה, דרך אגב, שמכונים מסייגים מכלולים רבים ברכב.

אם העסק שלך הוא מוסך מורשה, הרי ידוע לך שבעלי מוסכים שאין להם רישוי של מכון בדיקות - ועל כן גם ללא ביטוח מתאים - בדרך כלל נמנעים מלבצע בדיקות קניה מחשש תביעה.

יחד עם זאת, בכל מקרה, זכותך המקצועית, הביטוחית והמשפטית המלאה לראות את הפגם שלא אותר, לכאורה ולנסות לתקן אותו בעצמך. כך נוהגים המכונים והמוסכים וממש לא היית צריך לשלם מראש. שלחת מהר מדי יד לכיס שלך שאכן אותר על ידי בעל המרצדס כ״כיס עמוק״ שאפשר למשוך ממנו עוד ועוד.

לשלם סכום העולה פי 3 מעלות בדיקה ממוצעת רק כי אמרו לך בטלפון?! חביבי, זה לא היה חכם מצדך ומזלך שהתעשתת בהמשך.

[חולגי]

דוד - מצד אחד - אני מסיר את הכובע בפניך.

היו כבר מקרים אחרין בעבר שטיפלת באופן דומה - שאפו.

אבל ומצד שני - אתה יותר מדיי ישר. גם כשהצדק איתך - אתה נוטה לפצות לקוחות "בעייתיים" - לדעתי שלא בצדק.

[pasat04]

התנהלות ראויה לשבח, למרות שלא ברור אם הלקוח היה ראוי לכזו.

 

אגב, זכור לי שם משתמש בפורום "ברזלי" (באנגלית?), שגם כן עוסק ברישוי/בדיקות בבאר שבע. האם מדובר באותו בעל מקצוע שכותב עם שם משתמש חדש?

[כוח-סוס]

לא סתם הודבק לנו הכינוי "מדינה של נוכלים".

הדבר הכי מבאס באותה סטיגמה שהודבקה היא שאותם אנשים ישרים, מקצוענים, בעלי הידע, האיכות והניסיון - נפגעים.

 

אני קורא סיפורים כאלו ופשוט בא לי להקיא מעוד אדם נוכל, שקרן ומניפולטור.

חבל, פשוט חבל.

 

ודויד, פותח השרשור, שאפו לך על התנהלותך ומקצוענותך, גם אם "נעקצת" קלות וקיבלת שיעור קטן לחיים.

יצאת צדיק, אמין ומקצועי. המשך כך, ישר כח.

[Fitch]

כל שרשור שלך אותו דבר. אדם ישר והגון אתה.

 

למכון של דוד קוראים 'מונדיאל' והוא אכן אותו ברזילי של פעם.

[davemustaine87]

יש לציין שבעברי עשיתי בדיקת רכב במכון הנ"ל, והייתי מאוד מאוד מרוצה. בדיקה ישר ולעניין בלי בולשיט וכסת"ח מיותר.

 

אבל לצערי אני רואה שמנצלים את החוסר כסת"ח , אז אולי יש מקום להכניס אותו גם כן?

[Eily]

בכלל לא בטוח, יותר סביר שענף כינוסי הנכסים והנאמנים בפשט"ר היה מלבלב.

אם כולם היו מתנהלים בצורה ישרה כזאת, הלקוח לא היה דורש דרישות בלתי סבירות.

 

אגב,

הייתי תובע החזר על שתי התושבות (התקינה וזאת שלא נשלחה) זוג מחליפים על חשבונך, לא מחליפים תושבת תקינה על חשבון מכון בדיקה (מקווה שהאבסורד מובן במשפט).

 

אגב, גם בלי לראות את שם המשתמש אפשר להבין שמדובר בדוד ברזילאי הוותיק בפורום, כנראה הייתה תקלה בהתחברות לפורום.

[DJI]

Fool me once- shame on you, fool me twice- shame on me.

 

הלקח נלמד, להבא תדע לפעול בצורה חכמה יותר.