פתיחת תלונה באיביי

[XOFIRX]

שאלה,

יש לי 2 פריטים שאני מחכה להם מעל חודש והמוכרים לא מגיבים למיילים שלי,

פתחתי תלונות באיביי לפני שבוע ולפני שבועיים ועדיין לא קיבלתי תגובה, לא מהמוכרים ולא מאיביי,

האם אני צריך לחשוש ממשהוא ?

בעבר כשפתחתי תלונה הייתי מקבל פתאום תגובה מיידית מהמוכר.

[Alon_A]

יש באיביי אפשרות לשיחה עם נציג תמיכה, כדי להגיע לשם:

 

-תלחץ על CONTACT US ואז למטה בקטן על SEE MORE TOPIC

- במסך שנפתח תבחר באפשרות האחרונה Technical problems @ Site errors ובצד ימין ב Problems With the ebay site

- למטה תלחץ על I want to report a technical problem on the site

- בצד ימין יופיע הטסקט NEED MORE HELP וכפתור CHAT WITH US

 

שים לב, יכול להיות שזמני ההמתנה יהיו גבוהים, בכל מקרה, כתוב לך בערך כמה זמן נותר לך להמתין לנציג.

[datsun280z]

האם הפידבק של המוכר גבוה 100% ?

האם בדקת את ההיסטוריה שלו לפני הרכישה ?

האם חוייבת על הסכום ? לפעמים לא מחייבים אותך ולא מבצעים עיסקה מסיבות כלשהן.

יתכן מצב שהמוכר ( לדוגמא ) צרפתי שיצא לשלושה שבועות חופש באיי ספרד ..

[yairw]

תפנה לPAYPAL ותבטל את העסקה בטענה שלא קבלת את המוצרים

[yigaljet]

קרה לי את אותו המקרה,כנ"ל פנייה למוכר

החבילה היתה תקועה במכס רק לאחר ברורי בטלפון העסק החל לזוז

אתה חייב tracking number

[ezl280]

אני מנחש שאם המוכרים לא עונים, הם מאירופה...

 

בכל מקרה, הבעיה בדרך כלל היא כאן בדואר ובמכס. קרה לי כבר שחבילות היו תקועות חדשיים ומעלה בלי שאף אחד יידע על מה אני מדבר...תפנה לדואר בצירוף טרקינג נאמבר, תרים כמה צעקות ופתאום יתברר שהן כאן כבר מזמן.

 

בהצלחה

[yohai71]

אני מנחש שאם המוכרים לא עונים, הם מאירופה...

 

לא מחייב, לא כולם שונאים אותנו...

 

בכל מקרה, הבעיה בדרך כלל היא כאן בדואר ובמכס. קרה לי כבר שחבילות היו תקועות חדשיים ומעלה בלי שאף אחד יידע על מה אני מדבר...תפנה לדואר בצירוף טרקינג נאמבר, תרים כמה צעקות ופתאום יתברר שהן כאן כבר מזמן.

 

זה כבר הרבה יותר הגיוני, למרות שהמוכרים בכל זאת צריכים ליצור קשר, זה אלמטרי.

 

בהצלחה

 

ולפותח השרשור, שאלת תם: רבים בישראל מתחייבים לקנייה באיביי למרות שהמוכרים רושמים שה-SHIPPING מיועד רק לארה"ב ו\או דומה (ולא לכל המדינות)- האם בדקת לפני ההזמנה שלא כך הוא? אני מעריך שכן, אבל בכל זאת מעלה את האפשרות.

 

חוץ מזה, מעלי כבר הפנה אותך מישהו לפעולות הנכונות לעשות במקרה כזה.

 

נ.ב.

 

אם לא אכפת לך, תן לינק לדף של המוצר- אולי יקפוץ לנו משהו חריג לעיניים...

 

תודה ובהצלחה.

[XOFIRX]

האם הפידבק של המוכר גבוה 100% ?

האם בדקת את ההיסטוריה שלו לפני הרכישה ?

האם חוייבת על הסכום ? לפעמים לא מחייבים אותך ולא מבצעים עיסקה מסיבות כלשהן.

יתכן מצב שהמוכר ( לדוגמא ) צרפתי שיצא לשלושה שבועות חופש באיי ספרד ..

 

מוכר אחד עם כמעט 70000 מכירות ופידבק 99.6, זה מעולה והמוכר ממשיך למכור מוצרים, פשוט לא עונה לי,

החצי נחמה שמדובר על סכום נמוך,

 

המוכר השני עם 20 מכירות ופידבק 95.5, אני יודע שזה לא הכי בטוח אבל הפריט והמחיר קרצו לי, המוכר לא מוכר עוד פריטים ולא עונה לי, כאן מדובר על סכום לא נמוך,

 

חוייבתי על הסכומים ואני מכיר את אלו שעונים אחרי שבוע שהיו בחופשה, (סתם לידיעה, נתקלתי במוכר מאווווד נחמד באנגליה שקניתי ממנו פנס לאוטו, המוכר כל כך רצה שהסכום למשלוח יהיה כמה שיותר נמוך אז הוא אמר לי שעוד שבוע הוא יוצא לחופשה במיצרים, במידה ואני רוצה הוא ישלח אותה משם וזה יעלה לי פחות במשלוח)

[XOFIRX]

ולפותח השרשור, שאלת תם: רבים בישראל מתחייבים לקנייה באיביי למרות שהמוכרים רושמים שה-SHIPPING מיועד רק לארה"ב ו\או דומה (ולא לכל המדינות)- האם בדקת לפני ההזמנה שלא כך הוא? אני מעריך שכן, אבל בכל זאת מעלה את האפשרות.

 

חוץ מזה, מעלי כבר הפנה אותך מישהו לפעולות הנכונות לעשות במקרה כזה.

 

נ.ב.

 

אם לא אכפת לך, תן לינק לדף של המוצר- אולי יקפוץ לנו משהו חריג לעיניים...

 

תודה ובהצלחה.

 

אני קונה וותיק מאוד באיביי, לפני כל קניה אני מוודא אם המוכר שולח לארץ וגם דורש מראש את מחיר המשלוח,

אני יודע שעשיתי טעות של מתחיל בקניה היקרה יותר, זה היה סיכון שהייתי חייב לקחת ואני רוצה לנסות לתקן.

[XOFIRX]

לצערי אין טרקיג, אני תמיד מבקש שישלחו לי עם הדואר ולא בחברת שליחויות משיקולי עלות. 

[yohai71]

אני קונה וותיק מאוד באיביי, לפני כל קניה אני מוודא אם המוכר שולח לארץ וגם דורש מראש את מחיר המשלוח,

אני יודע שעשיתי טעות של מתחיל בקניה היקרה יותר, זה היה סיכון שהייתי חייב לקחת ואני רוצה לנסות לתקן.

 

לצערי אין טרקיג, אני תמיד מבקש שישלחו לי עם הדואר ולא בחברת שליחויות משיקולי עלות.

זה בסדר גמור, את זה גם אני עושה.

 

הבנתי... גם אני ותיק באיביי, בגלל זה כתבתי את מה שכתבתי. אגב, איביי חזרו אליך בינתיים? זה לא אופייני להם.

 

ומה לגבי לינק למוצרים? אם אתה לא רוצה בפומבי אתה יכול לשלוח אלי בה"פ את הלינקים ונראה אם משהו חריג.

ושוב, בהצלחה.

[ravivhaik]

אני לא מבין משהו.

אם פתחת RESOLVE A PROBLEM למוצר ותוך 10 ימים המוכר לא ענה, אתה מקבל אוטומטית את כל הכסף חזרה, מה שמכונה FULL REFUND

אתה בטח שפתחת REOLVE A PROBLEM ? כנס לפרטים של התיק CASE ותראה אם הוא ענה לך שם, אולי מחכים לתגובה ממך ? החוק שלהם אומר שאם הוא לא עונה תוך 10 ימים, אוטומטית לוקחים ממנו את הכסף ומחזירים לך את ה-כ-ל.

 

בהצלחה

[Fitch]

מה שמוזר זה שEBAY לא עונים לך, תמיד תוך שעות ספורות קיבלתי מענה (אפילו אם הוא אוטומטי של "הודעתך התקבלה, אל תשיב למייל זה").

[Croc]

בדיוק - הם בדרך מגיבים מהר ודורשים מהמכור שיגיב ויספק תשובות.

 

אני אישית אפילו פעם אחד הגשתי עירעור על החלטה שלא לטובתי והם אכן שינו את דעתם ו-EBAY זיכו אותי בסכום מלא כולל עלויות משלוח ששילמתי.

[XOFIRX]

לינקים

 

http://cgi.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=270625917861&ssPageName=STRK:MEWNX:IT#ht_500wt_947

 

http://cgi.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=400136409376&ssPageName=STRK:MEWNX:IT#ht_2963wt_930

 

פתחתי גם תלונה בפייפאל כמו שהומלץ ועדיין לא קיבלתי שום תגובה.